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普通高等院校体育教育学生满意度形成及的影响因素的研究 　　摘要：研究了满意度调查进入美国高校的背景，既指出了学生满意度调查已成为教育发达国家的高校改善校生关系、提高教育服务质量的有效手段，同时也提出了学生满意度调查目前在我国还没有受到足够的重视以及对相关问题的研究还很欠缺的问题，进而以高等教育的服务质量观为指导，以普通高校体育教育为研究对象，在总结和借鉴前人研究成果的基础上，结合我国普通高等院校体育教育的特点，对普通高校体育教育质量学生满意度形成及其影响因素进行了较深入的研究与分析，并探索性地对普通高校体育教育质量评价模型进行了构建。 　　关键词：满意度；期望；感知；需要；差距 　　中图分类号：G807.4 文献标识码：A 文章编号：1007-3612(2010)12-0101-03 　　Research on the Forming Mechanism and Affecting Factors of Students Satisfaction Degree to Physical Education 　　WANG Li?hong?1，WANG Jian?jun?2，ZHANG De?xin?3 　　(1.Beijing Technology and Business University, Beijing 100048 China; 2. China Foreign Affairs University, Beijing 100037 China) 　　Abstract:The author researched the background of introduction of the satisfaction investigation in American universities and pointed out that students satisfaction degree has become effective means to improve the relationship between universities and students and enhance educational service quality in the educational developed country. In China, students satisfaction degree has not been paid enough attention and lack in?depth study of related issues. Thus, guided by the concept of high educational service quality, the paper targets at the higher education institutes, reviews the existing academic results in the issues and combines the characteristics of China’s higher education institutes (HEIs) to conduct an in?depth research on the forming and affecting factors of the students’ satisfaction level on the P.E. education quality in the HEIs and makes a tentative to build the quality evaluation model of the P.E. education in the HEIs. 　　Key words: satisfaction degree; mechanism; desire; perception; requirement; distance 　　 　　1 普通高校体育教育的学生满意和满意度 　　 　　由于学生满意是受顾客满意研究的影响，且在广义的服务层面上学生与顾客的满意又产生于同一机理。因此，大多数学者对学生满意含义的界定基本是借用于顾客满意的概念，有的学者甚至将顾客满意的概念直接作为学生满意的概念来用。笔者认为，学生虽然是高等教育服务所要面对的顾客，但是由于高等教育服务具有“教育性”这一本质特点，故学生满意不能等同于企业、商业性的顾客满意。学生满意应理解为在教育框架内的满意，它决不能游离出“教育性”的特质。此外，普通高等院校体育教育有自身的教育形态与特点，因此界定普通高校体育教育质量的学生满意还需要考虑这些内容。归纳学者们的定义并结合普通高校体育教育的特