质量经营与核心竞争力（幻灯片） - 质量经营与核心竞争力培训资料.pptVIP

欧洲： DaimlerChrysler 、Shell 、Siemens 、Volkswagen 、Nestlé 、Unilever 、Philips 、BMW 、Ericsson 、Nokia、Volvo 亚洲： Matsushita 、Toshiba 、Samsung 、Hyundai 、Canon、Sharp 、Ricoh 、LG、NEC、SANYO、 Nissan 、Toyota Microsoft: 流水线化的知识管理 人力资本 经验 技术诀窍 技能 创造性 洞察力 直觉 知识资产 文件 图纸 程序 数据 发明创新 过程 好的经验 专利 著作权 商标 贸易秘密 品牌 网际协议 持续的竞争 优势和较高 的利润水平 Disney 独特文化构造核心竞争力 其特有文化感染了不同国家、不同地域、不同种族、不同年龄、不同信仰的人们。 这里是人们发现快乐和获取知识的地方，父母和子女享受天伦之乐的地方，老师和学生的更好地相互理解，进行教育的地方，老一代在这里捕捉到值得怀念的流逝岁月，年轻一代在这里尝度着挑战未来的滋味。 就是这独特的文化，成为企业高度状大的核心竞争力。 Motorola 以人为本，铸造核心竞争优势 1、 管理的基础是尊重 创始人高尔文一句名言，“对每个人都要保持不变的尊重”。 Motorola规定，公司一级及下属各层管理者的办公室大门要始终敞开着，意在表明领导与一般员工平等。 管理层次：总经理→经理→主任→员工→总经理 “畅所欲言”信箱和总经理座谈会。 肯定个人尊严问卷（六个固定问题） 1）你是否拥有一份确定而有意义的工作； 2）你是否了解胜任工作的标准并具备成功所需的知识； 3）你的培训是否已确定并得到适当的安排，并对工作有所帮助； 4）你是否了解自己的职业前途； 5）在过去的一个月里，你是否获得有助改善工作成效的反馈； 6）你的个人情况、性别、文化传统、是否得到正确对待。 2、需求条件 1）细分市场需求： 国为它能调整企业的注意力和优先顺序。一般抢先进入的企业往往把注意力放在比较大的产业，忽视技术层次低，需求较为复杂的产业环节，因此，这些环节容易被国外竞争者抢占。 日本电报电话的微波通信。 瑞士企业隧道挖掘工具。 2）满足老练而挑剔的客户需求 如果本国客户对某种产品和服务的要求挑剔程度在国际上是数一数二的，就会激发该国企业的竞争，只要满足这些客户需求，就能满足其它国家客户需求。 案例：（1）在日本，拥有一套高级音像设备是社会地位的象征。 （2）美国高密度的公路网和分散的人口，造就了康明期引擎，凯特彼勒机械和底特律柴油机在国际上的竞争优势。 3）预期型需求 可以协助企业掌握新产品信息和走向，刺激企业不断推进产品升级，维持竞争优势，如果本国客户的需求领先于其它国家，企业满足需求，就能在未来取得竞争优势。 3.相关和支持性产业 1）支持性产业指原材料、零部件、机械设备等上游产业。具有国际竞争力的上游产业，才能为下游产业及时提供高质量和优势的原材料和零部件。意大利的金银手饰居世界领先地位，是因为意大利生产的手饰加工机器占了世界总量的2/3。 2）相关产业，指共享某种技术，共享同样的营销渠道或服务，并具有互补性的产业。 10个国家部分具有国际竞争力相关产业 国家 产业 相关产业 丹麦 德国 意大利 日本 韩国 新加坡 瑞典 瑞士 英国 美国 酪品、酿酒 化学制品 照明设备 照相机 录放映机 港口服务 汽车 药品 引擎 电子测试和测量器材 工业用酵母 印刷油墨 家具 影印机 录像带 修船 卡车 香料 润滑油、减震器 病人看护设备 4.企业的战略、结构和竞争对手 指企业在一个特定的国家环境中，如何创立、组织、管理公司，以及竞争对手如何，在不同的国家中，相同产业的公司在目标策略及组织形式等方面大相径廷。国家竞争优势就是各种差异条件的最佳组合，如果某一产业的公司策略及组织形式等方面选择与该国在该产业的竞争优势资源恰好相符，则这个国家在这项产业的竞争优势将可充分展现出来。 案例 德国公司的传统是高级管理人员常常有很强的技术背景，公司组织结构是等级森严，比较喜欢系统性产品，改善流程，避免高风险竞争，这些特点导致德国公司在光学、化工等技术性高、加工精密的产业中极为成功。 日本公司在管理和控制生产线时，擅长于劳资之间建立牢固的合作关系。 意大利有国际竞争力的企业，多数是中小规模，不少具有家族渊源，故在照明、家俱、制鞋、毛纺、包装机械等行业具有竞争力。 科学技术对产业具有重大影响 20世纪90年代，美国经济增长1/4归功于信息技术，美