客服演练案例.docVIP

游戏客服咨询类案例： 如何注册账号和注册条件?答：在4399注册平台通行证，或者直接登陆《奇妙之旅》的网站注册 HYPERLINK /qmzl/ \t _blank /qmzl/注册时必须填写账号密码和邮箱。 : 如何建立角色?答：成功登陆账号后，会有选职业的页面，有四大职业可选：军官 运动员 医院人员 超能力者 进入游戏黑屏、提示服务器繁忙或者已满怎么办?答：按Ctrl+F5强制刷新，或者退出游戏删除IE缓存再进行登陆 什么是IE缓存 ？答：为了提高访问网页的速度，IE浏览器会采用累积式加速的方法，将你曾经访问的网页内容（包括图片以及cookies文件等）存放在电脑里。这个存放空间，我们就称它为IE缓存。以后我们每次访问网站时，IE会首先搜索这个目录，如果其中已经有访问过的内容，那IE就不必从网上下载，而直接从缓存中调出来，从而提高了访问网站的速度。? 如何自动清理?答：打开IE，选择“工具--internet选项”，切换到“高级”选项卡，找到“关闭浏览器时清空internet临时文件夹”，并将其选中，确定即可。 如何隐藏人物答：在游戏右上角有“隐藏人物”选项。 我在官网登陆账号后，过一段时间再进入游戏，会自己跳转到4399平台登陆页面，说我们没有登陆？答：这个是因为您登陆后长期没有操作，为了保护玩家账号密码安全，一段时间后，系统会自动退出登陆。关闭网页重新登陆一次即可。 如何组队、如何退组?答：左键双击玩家会弹出对话框，选择“组队”。在不是战斗的状态下，点击自己级数那里可以退出组队。 行动值有什么用?如何补充?答:玩家每一次从城镇进入副本一次,就会扣除一点行动值.一天只有10点行动值,可以用代金卷或者元宝补充.每天24点也会自动回复到10点行动值。 刷副本时怎么进入下一张图?答: 进入副本后,每打一批怪活跃值(行动值上面的白色能量条)都回增加的,到能力值满的时候会出“GO”提示就可以进入下一张图了，副本一般十层，最后一层是这个副本的BOSS。 如何充值，为什么收取手续费?答：手续费是你选择充值方式的公司收取的，银行充值不收取手续，充值网站 HYPERLINK /user/select_pay_type.php?gamename=qmzl \t _blank /user/select_pay_type.php?gamename=qmzl 系统维护一般在什么时候啊？答：系统维护一般会在星期四的早上，具体时间就看公告啦。 家族如何创建？有什么用？A：200级时带10金币在城镇NPC万能管家处创建。家族暂时只用于玩家交流，以后会开放更多家族功能 游戏怎么没有音乐？答：网页游戏一般不会带音乐，有音乐加载速度慢，影响游戏的流畅。 游戏登陆提示服务器连接不上或者人数已满怎么办？答：这是服务器繁忙所造成的，多刷新几次页面就可以登录了，请玩家耐心等待。 在战斗中掉线怎么会回到城镇？答：在战斗中掉线回到城镇而不是在回到原地，这是为了防止一些玩家利用故意掉线来逃避惩罚。 为什么不多加几个城镇呢？答：这个设定是为简化地图结构，方便玩家上手，所以城镇只有1个。 宠物的喂养值和活跃度没了怎么办？答：喂养值和活跃度现在只能等它自动刷新，暂时没有用元宝或代金券充的活动。PS：请在选择宠物种类的时候，选好适合自己职业的宠物。 游戏可以结婚吗？答：现在还没开放结婚系统，我们会在稍后开放。 元宝、代金券、钱币各有什么功能？答：元宝是通过充值获得的，1人民币=10元宝，元宝可用来在商城买东西，转轮盘抽奖，原地复活，充行动值，打造装备，喂养宠物等。代金券等价于元宝，可以在商城买东西，充行动值，代金券主要是通过活动以及向商城卖装备获得。钱币是通过打怪获得，可以用来在道具商人处购买装备，也是玩家交易使用的货币。 在游戏中怎么回城啊？答：1.使用回城卷回城，道具商人处可以购得2.让怪杀死。3.杀死BOSS完成副本回城。4.在战斗的时候退出游戏。 宠物有什么用啊？答：宠物可以拿出来溜溜，很好看的！宠物还可以在战斗中帮你拣取怪物掉落的物品，更重要的，宠物对人物的属性有加成哦，所以在选择宠物进化方向的时候一定要看清楚别升错宠物了。 200级有奖励吗？答：有的在任务发布官处领取，有500代金券和一个进化宝石。奖励一直持续到1000级，1100级以后不再获得该奖励. 选择了阵营还可以更改嘛？答：人物到达200级的时候，必须选择开拓还是邪 恶阵营，一旦选择就无法更改。 VIP称号如何获得？答：您好，VIP称号里的任务不需要打怪，直接购买商城物品就可以完成任务。 怎样组队？怎样离队？组队有什么好处？答：组队：在游戏中鼠标左键选中其他玩家，会弹出一个菜单，选其中“组队”一项，则会邀请该玩家进入队伍，若对方同意，则邀请者和被邀请者组