基于循证决策的企业知识管理研究..docVIP

基于循证决策的企业知识管理研宄 现代企业所面临的挑战和竞争环境日趋复杂和多变，全 球经济一体化和向知识经济的转型使中国企业不仅面临着 发达国家企业的竞争，同时也面临着持续不断的新技术和新 的生产方式的挑战。复杂的外部竞争环境使企业决策的难度 不断加大，传统的决策理论和决策模式越来越不适应新的发 i形势的要求［1 ］。循证决策作为一种新的解决复杂问题的 决策模式，它的出现适应了形势发展变化的需要，因此受到 学术界和企业管理者的高度重视，相关研究文献正在逐步增 长。循证决策是依据证据进行决策，证据就是知识，知识管 理是循证决策的基础［2 ］。因此，企业循证决策的过程本质 上是知识管理的过程。对于企业来说，要提高循证决策的水 平，最核心的内容是提高企业的知识管理能力。本 1循证决策的本质是基于知识的决策 循证决策源于循证医学的发展，是循证医学的决策模式 ［3 ］。循证医学是为了弥补传统经验医学不足而诞生的新的 疾病诊疗模式。传统经验医学以个人经验为主，医生根据自 己的实践经验、高年资医师的指导、教科书和医学 上零 散的研究报告为依据来进行临床决策，其结果是：一些真正 有效的疗法因不为公众所了解而长期未被临床采用，一些实 践无效甚至有害的疗法因从理论上推断可能有效而长期广 泛使用。经验医学在处理单因素疾病问题上更有效率，但随 着经济社会的发展，多因素疾病逐渐成为人类疾病谱的主体 传统经验医学的弊端日益明显，无法适应复杂疾病诊疗的需 要，因此在20世纪90年代诞生了循证医学。 与经验医学不同，循证医学实践既重视个人临床经验又 强调采用现有的、最好的研究证据，认为两者缺一不可。循 证医学的主要创始人、国际著名临床流行病学家 DavidSackett曾将循证医学定义为“慎重、准确和明智地应 用所能获得的最好研究证据来确定患者治疗措施”。根据这 一定义，循证医学要求临床医师认真、明确和合理应用现有 最好的证据来决定具体病人的医疗处理，做出准确的诊断， 选择最佳的治疗方法，争取最好的效果和预后。最近， Sackett教授本人修正了循证医学的定义，使之更为全面、 更令人信服。循证医学的最新定义为：“慎重、准确和明智 地应用目前可获取的最佳研究证据，同时结合临床医师个人 的专业技能和长期临床经验，考虑患者的价值观和意愿，完 美地将三者结合在一起，制定出具体的治疗方案。”显然， 现代循证医学要求临床医师既要努力寻找和获取最佳的研 究证据，又要结合个人的专业知识包括疾病发生和演变的病 理生理学理论以及个人的临床工作经验，结合他人的意见和 研究结果；既要遵循医疗实践的规律和需要，又要根据“病 人至上”的原则，尊重患者的个人意愿和实际可能性，而后 再做出诊断和治疗上的决策。循证医学的核心思想是在医疗 决策中将临床证据、个人经验与患者的实际状况和意愿三者 相结合［4］。 卫生部前副部长殷大奎曾明确指出：“循证医学是一场 将知识转化成医疗卫生服务质量和效率的革命。” ［5］根据知 识管理的理论，可以把循证医学中的知识分为两大类：一类 是显性知识，比如研究证据、病理生理学原理以及病人的检 查检验结果等。这些知识以硬数据的形式存在，容易交流和 共享。另一类是隐性知识，包括医生的经验、技能、价值观 等，这些知识的特点是高度个体化而且难于格式化。以这些 知识为基础，结合患者的意愿和病情的实际从而做出临床决 策。临床决策是这样，对于企业的决策来说同样如此。在企 业决策中，决策的质量要受到决策者的价值观、决策的经验 和技巧以及所能获得的研究证据和各种数据、信息的影响。 决策者的价值观、决策的经验和技巧是知识管理理论所认为 的隐性知识，而研究证据以及从各种途径获得的数据和信息 则是显性知识。决策者将显性知识和隐性知识相结合，从而 做出科学的决策，所以说循证决策是基于知识的决策。 知识管理理论认为，决策的过程是一个复杂的信息过滤 和传递的过程［6］。在这一过程中，显性知识和隐性知识要 经过多次转化。对于基层决策来说，对显性知识的依赖可能 较大，但越是到高层决策，隐性知识的比重就越大。因为在 一般情况下，越是隐性的知识越有价值。隐性知识是建立在 很多信息基础之上的，在与大脑的耦合关联之上建立起来的 决定了对显性知识的获取与应用能力。现代企业的竞争，难 度和风险较大，最关键的是战略层面的竞争。在战略决策过 程中，隐性知识是否能够得到充分的表述和传播，对决策的 质量会产生重要影响。 2证据是知识管理的成果 循证医学的实施一般分为5个步骤：提出问题、获取有 关证据、评价证据、应用证据解决问题、效果评估。因此， 获取证据是实施循证决策的核心。循证医学中的“证据”， 是以某一具体临床问题为基础，系统、全面地收集全世界所 有的相关临床研究结果，采用临床流行病学严格评价文献的 原则和方法，