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费控的应用推广浅谈 　　摘要：随着费控的推广应用，对由于缴费模式的变化而导致的问题及其解决方法的简要剖析 　　关键字：费控 阶梯电价 电费风险 　　费控推广背景介绍 　　由于费控系统的见谁应用与推广，居民电费收缴模式再次发生根本性的转变，为全面深化费控推广应用，切实有效解决新住房、空置房产生的电量、产权、安全、串户等问题，方便用户高峰期缴费难，防止租赁户与房东因阶梯电价执行产生的电费纠纷，预防电费回收风险，降低电费催收投诉，并为推行的分时电价打好基础，实施一系列的费控推广工作。 　　费控推广难点分析 　　（一）低压居民用户的缴费习惯和用电观念转型不到位。 　　1.电力商品意识不强。部分居民客户法制意识淡薄，用电欠费“老拖、老赖”，突出表现在租赁户、空置房、拆迁户欠费问题。租赁房屋由于人口流动性大，房主和租户互相推诿，加上年阶梯的执行，电费回收难，推广费控更加困难。 　　2.缴费习惯和用电观念转型不到位。大多数居民客户仍停留在“先用电后交钱”的传统缴费模式中，无法正确认识“先够电、后用电”的智能用电模式，先付费再消费电能商品的习惯尚未养成。部分客户仍倾向选择传统的营业厅柜台、超市代收缴费，基于互联网的手机“掌上电力”APP、95598智能互动网站、支付宝缴费等新型缴费缴道，很多居民客户应用能力欠缺。 　　（二）信息采集技术和缴费渠道平台支撑不给力。 　　1.用电信息系统尚未实现全覆盖。采集覆盖户数少，覆盖率低，尚未实现对居民用电客户的“全覆盖”，“全费控”技术条件不成熟，制约了费控推广进度。 　　2.用电信息采集系统运行不稳定。由于信息采集系统通讯技术不够完善，通讯可靠性受环境制约，严重影响了费控运行的稳定性；采集系统与SG186营销系统信息数据传递的结果部分时候失真，在停电或送电成功时，营销系统策略执行显示执行终止；费控用户的智能表计无法实现自动停（复）电，需工作人员现场PDA送电或采取现场短接、更换表计等方式，无形中增加人工成本，不能体现信息系统的智能化优势； 　　3.缴费渠道仍存在平台不足、运营不畅的问题。城区十分钟缴费圈已初步形成，但“村电共建”联络点尚在推广中，大部分农村和偏远山区代收网点少、网路状态差、缴费难问题仍然存在。同时，由于缺乏有效利益激励，第三方代收机构的支持不够，渠道平台运营不畅已成为费控推广主要问题。如费控代扣用户合作银行，存在手工操作代扣不能及时划扣金额，划扣不按照代扣金额值进行扣款，导致客户不满而引发投诉；同时也对供电企业服务危机化解、技术故障诉求处理拖沓缓慢，致使社会化缴费渠道功能未完全发挥。 　　（三）人员的认知水平、业务水平、运维水平不一致。突出表现在营业人员、抄表人员、信息采集人员、故障抢修人员的认知程度、业务素质的参差不齐，加上用工形式不同，造成对客户的解释口径和服务能力不统一、不一致。 　　（四）费控的运维管理模式不明确。作为未来智能营销的有效支撑，用电信息采集系统建设规模正爆发式扩张，费控智能用电规模正全面铺开，但由于缺乏组织机构、技术人才、制度流程等配套支持，使费控运维管理水平、处理效率低，不能有效托举该业务的常态发展。 　　费控推广措施对策 　　（一）合理划分、科学定制，循序渐进的推广实施。 　　一是进一步细分执行对象：依据“两个必须一个优先”基本原则，延伸四类用户的推广实施，并收尾管控一般及工商业及其他用电客户。加快新装户、欠费户必须执行费控，优先在内部职工中推广费控的先期执行工作。（新住配、零散客户、历欠户、职工户）。加强长期零度户、租赁户、户表改造、智能表改造的低压用户费控推广后续延伸工作。加强低压商业、非居、非普用户的费控推广收尾管控工作。 　　二是进一步明确优先执行范围：在把握“两个原则”利用一个平台基础上，循序渐进的推广实施。加快在中心城区居民密集区以及待开发密集楼盘中推行费控，后再较分散居民区和楼盘以及城乡结合部中推广费控。（含各县市的中心生活区域、商业区、乡镇再到各村）。加快在采集覆盖率高且稳定区域推广费控。合理利用好网格化服务平台，在城区实施责任区域分包制，并与故障抢修班配合，实现7*24小时的费控运维服务。各乡镇则依靠“村电共建”联络点，并与各村委会配合，实现全天候费控运维服务。 　　三是进一步优化费控执行策略：在遵循客户意愿基础上，采用激励的方式，并根据区域特性、用户类别、用电性质、负荷高低，科学的为客户量身订做费控执行策略。着力从新装户、欠费户抓起，并在内部职工中采取先机关后基层、先营销后生产、先管理岗后一线的方式，提前做好宣传和告知工作。建立对租赁户、老客户、户表改造、智能表改造的自愿办理和介绍办理的低压用户的激励政策。依据中心城区（含各县市的中心生活区域、商业区）、城乡结合部、乡、镇、村的区域特性，以及年轻群体、中