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论高职院校网络舆情管理的策略 　　摘 要： 网络舆情既是学生表达诉求的新渠道，又是反映学生思想动态的晴雨表，网络舆情突发事件的应急处理更成为考验学校驾驭舆情、应对突发事件能力的一个标杆。文章分析研究高职院校网络舆情管理策略，目的在于明确高职院校网络舆情管理的发展方向，为高职院校网络健康稳定发展奠定理论基础。 　　关键词： 高职院校 网络舆情 管理策略 　　1.引言 　　随着互联网络的高速发展，信息传播渠道多元化，网络已经越来越多地渗入高职学生的学习和生活当中，他们通过互联网络了解国内外大事、讨论公共事物、关注并评论与切身利益相关的热点问题。高职学生作为网民中最活泼、最积极、最为敏感的重要群体，主要通过网络针对热点问题表达自己的观点。如果他们的意见和建议不被重视，则个体不满情绪可能传染到整个群体，其观点、意见扩散开来，且不断深入，就可能在网上获得巨大反响，演变为整个群体的不满情绪，激化矛盾，形成网络舆情，由此出现的一些不负责任的言行也会使网络舆论出现偏差，带来一系列负面影响。如何发挥网络舆情的正面作用，如何正确引导高职院校网络舆情，建立健全高职院校网络舆情管理工作机制，建设良好的校园网络文化，促进高职学生的成长成才和校园的安定和谐，是值得我们思考和迫切需要解决的问题。 　　2.高职院校网络舆情管理策略 　　2.1正面引导策略 　　为了避免网络不良信息对高职学生的负面影响，高职院校必须以马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”为指导思想，加强网络舆情的正面引导，以健康文明的网络文化价值为导向，弘扬社会主义核心价值观，积极构建网络主流意识形态，对高职学生开展网络舆情教育。通过组织开展爱国主义和集体主义的一些思想政治教育主题活动，弘扬中华民族优良传统，引导高职学生树立积极向上的人生观、价值观、道德观。 　　第一，高职院校管理者应对高职学生重点关注的社会焦点和时事政治问题发表客观公正的言论，勇于批评错误和偏激的言论。正确解读国家和学校的相关政策和制度，密切关注高职学生关注的社会热点和时事政治问题，遇到学生舆情不当或错误信息要及时纠正，把网络负面信息对高职学生的消极影响降到最低，将学校网络舆情引入正确轨道，形成积极的网络舆情势力。在对学校网络舆情进行引导时，一定要以理服人，保证引导言论的严密性和逻辑性。对于学校网络舆情的引导，不能急于求成，盛气凌人，对于高职学生带有个人情绪的意见和观点，保持平和心态，采用高职学生所了解和熟悉的网络语言，客观公正地发表自己的见解和观点，拉近与学生的距离。如学生意见和学院观点出发点是一致的，但只是立场或者角度不同，而导致不同理解，必须从对方的想法出发，认真分析，发现问题的症结所在。 　　第二，高职院校管理者应采用灵活多样的方法处理网络舆论。对有利于国家、社会、学校的网络舆情大力宣扬；对难以在短时间内把握的网络舆情信息，先认真思考，待真正了解其实质后，再做出相应回答；对带有个人情绪的网络舆情，要充分了解学生的想法，尊重学生的言行，对学生进行耐心细致的解释和反驳，以达到以理服人的目的。 　　第三，高职院校管理者应巧借“他山之石”处理网络舆情。借鉴国内外其他高校网络舆情控制及引导的成功做法和经验，从宏观着眼，微观入手，积极有效地对网络舆情进行引导。 　　2.2精准针对策略 　　面对社会和学校的热点难点问题、时事政治问题及突发事件，一定要坚持实事求是的原则，针对高职院校网络舆情的控制及引导内容，精准把握事实，采用灵活的应对策略，不要装“聋”做“哑”，对舆情不理不睬。高职院校网络舆情热点主要集中在与学生息息相关的问题上，比如学校管理、奖学金评比、贫困助学金评定、实习就业、学校收费、后勤服务及配套设施管理等问题及少量国内外热点新闻事件。在对这些问题的讨论过程中，经常会出现带有个人情绪、富有挑衅和煽动性的过激言论。 　　高职院校网络舆情管理人员首先要公正、客观、冷静地调查分析言论所涉及事件的真相，及时给予关注、引导，必要的时候以发帖、跟帖等方式做出合理解释、说明和澄清，引领舆论朝着正面的方向发展；对网络舆情言论中反映的普遍存在的问题，但因制度、政策不能立刻解决的，以摆事实、讲道理的方式对学生进行科学引导，同时向学校的相关职能部门提出建议，尽快采取有效办法解决；对网络舆情言论中反映的问题确实存在的，应立即协调予以解决，并第一时间跟帖答复处理；对歪曲、曲解的事实的言论要通过官方途径澄清事实真相，教育引导非理性的偏激言论；对发现的反动思想或传播色情、暴力、恐怖的言论，应当立即予以删除，并给予警告，对严重扰乱教学秩序、言行过激的学生进行惩戒。 　　2.3积极主动参与性策略 　　积极主动参与是网络舆情引导的最有效途径。BBS、百度贴吧和QQ群已经成为高职学生学习和生活的一部分，在此倾吐心声，宣泄