领导者有效控制解决组织冲突的方法谈.docVIP

领导者有效控制解决组织冲突的方法谈 　　摘要：文章从方法论的角度进行了阐述，认为现代领导者要提高控制和解决组织冲突的能力，必须从提高领导者素质，分清冲突的类别，弄清导致冲突的根源，掌握处理和解决冲突的管理方法与技术等几方面着手。这些方法，对提高领导者素质具有一定的借鉴意义。 　　关键词：领导者；控制解决；管理新技术 　　 　　任何组织内部及其与周围环境之间，都会存在和发生这样那样的冲突。甚至可以说，冲突在组织中是无处不在、无处不有的。所以，美国著名管理学家福莱特认为，“应该将冲突视为一个组织中任何活动的一个正常过程”。在传统意义上，冲突从来被认为是造成和导致组织不安、紧张、不和、动荡、混乱乃至分裂的主要原因之一，认为冲突破坏组织的和谐与稳定，影响组织目标的实现。基于这种认识，各层次的领导者从来都将防止和反对冲突作为自己的主要任务之一，并将化解矛盾、冲突作为维系现有组织的稳定和保证组织的连续性和有效性的主要方法之一。无庸置疑，传统意义上对冲突的理解及所产生的一些观点和看法，有其合理性的一面，但将冲突完全认为是消极化的观点显然是不正确的。 　　在现实生活中，冲突可能会伤害彼此间的感情、延误工作进程以及导致小派系的发展。然而，在组织运行的过程中，组织间的冲突并不总是起障碍性作用，冲突的人际关系观点认为，冲突是任何组织无法避免的自然现象，不一定给组织带来不利的影响，而且有可能成为有利于组织工作的积极动力。新的冲突的互动作用观点强调：管理者要鼓励有益的冲突，认为融洽、和平、安宁、合作的组织容易对变革和革新的需要表现为静止、冷漠和迟钝，一定水平的有益冲突会使组织保持旺盛的生命力。这说明，组织内部的冲突具有破坏性（功能失调的冲突）和建设性（功能正常的冲突）两重属性。对于领导者来说，如何有效控制和解决组织中的冲突，就在于是否能够及时发现冲突，并采取积极的应对措施积极利用建设性冲突，防止和克服组织破坏性的冲突，使冲突转化为改善组织各方面状况的动力和向导。在实际工作中，领导者如何有效控制和解决组织中的冲突呢？ 　　 第一，领导者要有效控制和解决冲突关键的是提高自身素质。领导者素质是进行有效控制和解决冲突问题的重要主观条件，要求领导者高瞻远瞩，有全局观念，有组织、协调、指挥、决策能力，有扎实的专业知识与技能，有高度的责任感，良好的品德以及健康的身体和良好的心理素质，也就是说领导者具备了良好的政治素质、法律素质、知识素质、能力素质、品德素质和身心素质等，才能正确区分、应对和处理工作中遇到的各种冲突。 　　第二，领导者要弄清建设性冲突与破坏性冲突之间的区别。所谓破坏性（功能失调）的冲突，是指它可能使组织走向涣散、陷入混乱和病态，甚至丧失组织生存和发展能力的冲突；所谓建设性（功能正常）的冲突，是指能使组织更加充满活力，更加有序和健康，从而具有更强的生存和发展能力的冲突。建设性的冲突，对组织有五个方面的积极作用：（1）增加内聚力的冲突。组织内部的分歧与对抗的冲突，能形成一个组织内相互支持的体系；（2）个人暴露或显露的冲突，对组织有积极作用。如组织能给“冲突”提供一个出气孔，使那些具有冲突的成员发泄他们的对组织或个人的不满，就会使冲突释放出来，变消极因素为积极因素；如压抑怒气反而酿成极端反应；（3）可达到平衡的冲突。两大组织或个人的冲突有时表现为它们的实力，通过冲突的撞击使组织或个人由不平衡达到新的平衡，以防无休止的斗争；（4）可促进联合的冲突。组织之间以求生存，或对付强大的竞争对手，或联合垄断市场形成的冲突，这些冲突都是对组织有益的冲突。 　　第三，领导者有效控制和解决冲突必须弄清导致冲突的根源。从目前学术界的学术观点看，造成和引发冲突的潜在因素和主要根源有：（1）沟通因素。沟通中语义理解的困难、信息交流的不充分以及沟通通道中的“噪音”造成的沟通障碍，从而产生冲突；其次，沟通的双方在传递信息中的“过滤”行为，使沟通信息出现偏差而导致得冲突；（2）组织因素。组织目标、职责范围的清晰度、员工与组织目标的匹配性、领导风格、激励机制等，这些因素都会在一定程度上引发冲突；（3）任务因素。工作任务衡量标准的清晰程度，领导者对工作任务的期望值，工作任务完成的团队性和独立性等，导致工作进程快慢和工作效果的差异，进而产生冲突；（4）个人因素。主要包括个人的价值观差异和个性差异，如个人的地位高低、文化素养、知识经验能力、工作风格、个人知觉的差异以及个人偏好、个人对群体的贡献与应得报酬之间的不一致等因素导致的冲突；（5）相互交往的频率因素。在组织内，成员之间相互交往的多与少也可能产生冲突；（6）地理上的分离因素。两个组织通常不可能在同时同地活动，如果组织之间距离愈远，相互沟通了解的机会就少，容易产生冲突；一个组织内的成员，也可能因地理上的分离因素，导致相互的误