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高校图书馆办公室服务职能的研究 　　[摘 要]高校图书馆肩负着高校教学、科研、学生培养工作的艰巨使命，因此高校图书馆的建设与高校的发展息息相关。高校图书馆是高校的文献信息聚集中心，而高校图书馆办公室又是图书馆运作的枢纽。新时期下，随着信息平台的开放式服务模式的发展，图书馆办公室的服务职能日趋重要。本文根据高校图书馆办公室服务职能在图书馆内部以及图书馆外部发挥的作用进行介绍，力求整合现有资源，促进高校图书馆事业长足发展。 　　[关键词]高校；图书馆；办公室；服务 　　[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2015.17.098 　　随着我国高校的不断发展，图书馆规模的不断扩大，高校图书馆在学校教学工作、科研工作及学科建设工作中的地位和作用愈加显著。高校图书馆办公室是高校图书馆的综合管理部门，高校图书馆的信息化、数字化发展使得图书馆办公室的工作职能日趋多样化、复杂化。为了更加高效的迎合新时代高校管理工作的新需要，为了更加妥善的处理图书馆内部出现的新问题，高校图书馆的核心工作窗口――图书馆办公室的服务职能尤显重要。 　　图书馆办公室是一个长期开放的公共性服务平台，其服务职能既体现在图书馆内部的日常业务性工作的处理中，又体现在图书馆外部，与学校各个部门之间的行政性工作的协调中。 　　1 图书馆办公室服务职能在图书馆内部的体现 　　1.1 为馆领导提供参谋服务 　　馆领导作为图书馆的最高管理人员，通过决策、计划与宏观布局，引领着图书馆的发展方向与道路。而办公室作为馆内唯一的文秘部门，自然就成为馆长及其各领导班子的小助手，参与决策和谋划，同时也为图书馆内各部门与馆领导之间架起了沟通的桥梁。 　　办公室要善于收集整理资料，将汇总的资料、信息上报至馆领导，并提出初步修改意见或初步实施方案，这样才能为工作的有效开展提供完善合理的建议，也利于馆领导及时掌握问题的要点，以便其作出正确决策。同时，在馆领导的统一指挥与部署下，积极组织并安排各部门参与各项会议及活动。 　　1.2 为馆内各部门提供协调服务 　　图书馆办公室既是业务部门，也是综合管理部门，为馆内各部门提供服务，协调各类关系，也是它的基本职责。现代图书馆正朝着复合型、数字化、智能化的趋势发展，规模也在不断壮大，使得组织部门日益复杂化，工作分工也不断细化。因此办公室只有全面协调各部门的关系，保证各方利益，消除潜在矛盾，增强馆内人员凝聚力，营造和谐氛围，合理配置人、财、物等各类资源，才能确保整个馆内工作有序进行，推动图书馆事业的和谐发展。 　　办公室为馆内各部门服务职能主要体现在：①为各部门提供完善的后勤服务。掌握各部门办公设备及办公物品的使用情况。对于损毁、破坏的设备及物品要给予及时维修与填补。对于具有特殊服务的部门，要加大物资使用及耗材配备的支持力度。例如，图书馆技术部。该部门主要工作内容是建立图书馆网络服务站，并对馆内各部门的技术故障进行检测与维修。针对这一部门的工作特点，我们要实时配合该部门人员，保证其所需要的维修器械与设备配备完整，这样才能保证图书馆日常工作的正常运行。后勤服务还包括各部室的环境绿化、卫生、防火、安全保卫、房屋维修与保养等[1]。②为各部门提供工会服务。开展馆内文娱活动，既能锻炼员工们的身体素质又能增强各部门之间的沟通与交流。同时，通过团体游戏，还有利于形成及巩固团队凝聚力，对于工作的开展大有帮助。大力帮助生活上有困难的员工，了解其生活的难点，号召全馆员工捐献爱心。在茶话会过程中，倾听员工心声与意见，将合理的意见及建议及时反馈给馆领导，建立图书馆文化新景象。③为各部门提供党政服务。形成以图书馆支部书记为首的党风廉政建设教育活动，在活动中，大力鼓励思想积极要求进步的同志加入中国共产党党组织，不断壮大党组织建设。同时，悉心听取同志们的思想汇报，对思想上有误区的同志进行积极帮扶与开导。 　　2 图书馆办公室服务职能在图书馆外部的体现 　　2.1 为学校机关部门服务 　　高校图书馆作为高校师生的辅助性服务机构，其服务工作要配合高校的战略发展大局。办公室作为图书馆的行政处理部门，是图书馆与高校领导交流的窗口，也自然地承担起贯彻高校各项方针政策在馆内落实，并且协调与配合机关部门各类工作开展的服务职责。 　　除了处理学校公文转发、传递、催办等一般性行政事务外，图书馆办公室要协助学校机关部门完成各项活动。例如：为学校举办的各届春、秋季毕业生招聘会提供综合性服务。图书馆办公室要在学校领导的整体部署下，在馆领导的统一安排下，积极协调各部室为招聘会提供举办场所，提供招聘会举办当天的咨询服务及后勤保障服务等。 　　2.2 为学校各二级单位服务 　　2.2.1 为二级单位的学生群体服务 　　图书馆一直是高校师生学习的第二个天堂，而二级单位的学