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高校图书馆员职业倦怠问题的探讨 　　（西安邮电学院图书馆 陕西西安 710121） 　　 　　【摘 要】 本文通过对高校图书馆员职业倦怠表现的陈述,分析了其产生的主要原因,提出了解决图书馆员职业倦怠的建议：实行人本管理,建立激励制度；提高馆员的社会地位；提高馆员素质,培养健康心态。 　　【关键词】 职业倦怠；图书馆员；馆员素质 　　 　　职业倦怠是指人们在职业发展过程中,因为自身原因以及工作环境中的特殊因素,造成工作热情丧失和工作绩效下降,继而出现的各种生理、心理两方面的不适应和疲劳症状【sup】［1］【/sup】。据调查显示,助人人群最易产生“职业枯竭”的心理病症,政府和公共事业为职业倦怠出现比例最高的行业,而且女性的职业倦怠比例与程度明显高于男性,普通员工出现职业倦怠的比例高于管理者。高校图书馆员从事的是一种社会服务行业,而且女性馆员占绝大多数,因此高校图书馆员发生职业倦怠现象也不足为奇【sup】［2］【/sup】。 　　一、职业倦怠的具体表现 　　1、缺乏自信心,缺少敬业精神,自我评价降低 　　对自己所从事的工作难以产生成就感,不能安心于本职工作,不能很好的规划自己的职业生涯。在实际工作中,长期单调的工作模式会使人们觉得图书馆工作没有技术含量,不被重视,即使自己多么努力工作也是无足轻重的,不会被人重视。 　　2、缺乏工作积极性与主动性 　　认为干什么事都没有意思,对日常工作敷衍了事,对读者缺乏耐心,有的甚至顶撞读者；认为工作是一件很痛苦的事,把工作仅仅看作是一种用来谋生的手段,而没有作为一种自己的职业,当作生活的一部分,只是被动应付。 　　3、缺乏进取精神 　　对一切事物持着消极的、得过且过态度,对自己周围的人麻木不仁,冷漠无情；对工作敷衍了事,被动应付；认为图书馆工作毫无意义,丧失了工作原动力,不思进取,不求上进,感到前途渺茫,不能很好地与他人相处。职业枯竭因工作而起,反过来又会影响工作,导致工作状况恶化,枯竭感更强,由此形成恶性循环,在很大程度上阻碍了图书馆服务质量的提高【sup】［3］【/sup】。 　　二、职业倦怠产生的原因 　　1、社会的偏见 　　在发达国家图书馆工作是人们羡慕并向往的职业,图书馆员普遍受到人们的尊重和爱戴。而在我国,在人们的传统观念中,图书馆是服务行业,地位低下。图书馆在高校被定性为教辅单位,其工作人员大都被定性为“教辅人员”,尽管同样与其他教学人员一样是为学校教学任务服务的,但却始终处在被动的不被重视的地位。人们通常认为,图书馆的工作人员文化水平低,他们所从事的不是创造性的工作,只是简单借借还还,是低层次的重复工作,谁都可以干,因而瞧不起馆员,不尊重他们的劳动,馆员在为教学和科研服务的过程中付出的劳动往往被忽视。同教师横向比较而言,馆员经济待遇差,职称评定难。与其他职业一样,馆员也希望自己的职业受到社会的支持和赞誉,以维护自身的尊严。当他们觉得其所从事的职业为自己带来的不是荣誉而是烦恼的时候,处理不当就会对图书馆工作失去兴趣和动力,这就是现实中不少图书馆员对自己的职业不满的原因【sup】［4］【/sup】。 　　2、职业的因素 　　（1）工作负荷重。许多人常常会认为高校图书馆员工作轻松,没有压力,其实这是一种假象。首先在劳动强度上,图书馆的工作既有脑力劳动又有体力劳动。虽然许多部门实现了自动化管理,但日常工作还是要付出相当强度的体力劳动,借阅部门每天要完成大量借还工作、上书排架整架任务,参考咨询部门不但要回答广大读者的咨询和辅导培训读者工作,还要完成收集、整理、加工网上信息资源等工作。编目部门每天要对大量的新书进行加工、编目。 　　（2）工作时间长。馆员不能像任课老师那样自由支配时间,而是有严格的坐班制度,而且上班时间很长。大多数高校图书馆都是从早上八点开馆到晚上十点闭馆,馆员不但要坐班,还要倒班,即使节假日及晚上还要照常上班,假期还要轮流值班。 　　（3）工作压力大。馆员的工作压力是来自多方面的,随着社会的发展,图书馆事业也朝着自动化、网络化、数字化方向发展,这就要求馆员要具有扎实的图书情报基础知识,具有良好的外语水平,还要有一定的计算机专业知识和操作技能等。当馆员的能力达不到要求时,会感觉心理恐慌,身心疲惫。 　　（4）缺少发展机会。图书馆工作程序机械化,单一重复,无创造性,图书馆员每天都重复着同样的劳动。图书馆职工队伍层次杂乱,读者对图书馆工作人员的劳动不尊重。图书馆经费无保障,员工评定职称受歧视。培训机会少,馆员缺乏成就感和发展机会,对自己的前途感到失望,因而丧失了对工作的热情和兴趣,更易产生职业倦怠。 　　（5）管理制度不完善。在图书馆内部,人才观念较差,高职低用,浪费人才的现象并非个别,一些具有某些专长的馆员的聪明才智得不到发挥,他们