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高等学校二级学院办公室管理工作的研究 　　摘要：高校二级学院办公室工作具有辅助性、服务性、综合性、协调性、政策性和延伸性的特点。随着高等教育质量工程的逐步实施，高等院校的管理面临新的挑战，高校二级学院办公室工作必须创新管理方法，切实转变观念，努力提高办公室工作人员的素质，建立健全规范的规章制度，充分调动办公室工作人员的积极性，加强现代管理手段的实际应用。 　　关键词：二级学院；办公室管理；研究 　　 当前，高校二级学院办公室管理工作如何创新管理方法，切实转变观念，更好地发挥协调等作用，不断提高教学服务质量是当前高校二级学院办公室面临的新课题。 　　一、二级学院办公室工作基本特点 　　1.辅助性。辅助性是办公室工作的根本性质。明确与领导的从属关系，发挥辅助作用。高校二级学院办公室作为基层的管理机构，要求管理人员具有高效率的综合处理事务能力。办公室人员要清楚自己同辅助对象之间的职位关系，明确自身在相应组织坐标上的既定位置，恰当地发挥本身施于领导者的辅助职能作用，谨守从属、服务领导的工作原则。在实际工作中，自觉恪守职分，与领导得体相处，尊重服从领导的意向，忠实积极地贯彻领导意图，以出色的服务协助学院领导指挥全院各项工作。辅助工作也应具有主动性和创造性，主动掌握有关的各种信息，并对收集到的信息进行分析、判断，去伪存真，及时、准确地为学院领导提供决策依据，当好学院领导的参谋和助手，但要时时明确创造性是在领导允许的范围之内，主动性是在被动中发挥，辅助性始终是创造性的大前提。 　　2.服务性。二级学院办公室统筹承担学院的教学、科研、学生工作、人事、总务、财务、党务、行政、对外联络等各项工作，是对内对外的窗口，是各种信息的聚集地和中转站，起着上情下达、下情上传的桥梁纽带作用。同时也必须为上下左右、四面八方服务。服务是学院办公室工作的出发点，也是学院办公室工作的归宿。它主要归结为：为部门服务、为领导服务、为教学服务和为师生服务。学院办公室服务工作不能只停留在口头上、表面上，而要对教师、学生提出的一些有关切身利益的事情妥善解决，要办得好、办得快。因此，搞好二级学院办公室的服务工作，对提高二级学院的教学和科研水平具有重要意义。 　　3.综合性。高校实行校、院二级管理直接加重二级学院办公室工作。二级学院办公室不仅要做好院系领导的参谋和助手，还要承担学院的后勤服务工作，更重要的是要做好学校办公室下达的一切工作，如全日制本专科生、研究生及成人教育等的教学管理、科研管理、人事管理、财务管理、资产管理、后勤保障、校友联络、退休工作、行政管理等工作，二级学院办公室都要相应地承担。二级学院办公室工作是学院各项工作的枢纽部，从所处地位看，它必须紧紧围绕教学服务、行政管理、学生管理做好服务工作；从其工作性能来看，必须担负沟通情况、组织会议、信息反馈、接待来访、教学工作量计算、教务工作管理等业务，必须信息灵通、承上启下。 　　4.协调性。随着高等教育改革的不断深入，高等教育资源与生源的竞争日趋激烈，高校领导的决策和协调活动更加频繁，因此，学校的发展和改革需要各二级学院的支持，而二级学院又需办公室为其提供更多、更好的政务服务。同时，办公室还要协调领导之间的关系，在实际工作中，自觉恪守职分，与领导得体相处，尊重服从领导的意向，忠实积极地贯彻领导意图，以出色的服务协助学院领导指挥全院各项工作。另外，学院办公室与各系（所）、各部门是平等的关系，不存在领导与被领导、指挥与服从的关系。这就决定了办公室的协调是一种非权力性的“软”协调，是一种说服式、商量式的协调。在这个过程中，办公室既接触领导和教师，又和同学打交道，接触人员多，层次不一，同时又有不同专业，为使教学工作有序，办公室的协调作用非常重要。因此，学院办公室必须协调各类矛盾的解决，保障信息传递畅通无阻，协助调解各方面关系。 　　5.政策性。政策，是为实现一定的任务而规定的行为准则。制定正确的政策，正确地执行政策，是各级领导的一项带有根本性的任务。办公室工作人员作为领导的参谋和助手，要学习研究上级的政策，协助领导收集、汇总、处理来自各方面的信息，供领导制定政策时参考，并参与政策性文件的拟写。办公室工作人员每天都要接触大量的实际问题，处理纷繁的事务，这些问题和事务无不涉及这种或那种政策，都要以政策为依据进行解决，都是在执行政策、体现政策。任何背离或违反政策的做法都会出乱子，给事业造成损失，都是不允许的。可以说，办公室与政策有着不可离异的关系，政策性是办公室工作的根本特点之一。 　　6.延伸性。长期以来，高校二级学院办公室管理处在一种封闭、半封闭的状态中，透明度不高，既难以保证管理的科学化和服务自主化，又很难避免人为因素的干扰，管理失误现象时有发生，直接或间接影响工作效能。随着高校管理体制改革的不断深入，教师