网络营销课件第一章网络营销基础.ppt

第一章 网络营销概论 第一节 概述 1.1.1网络营销的概念 　　 第一章 网络营销概论 第一节 概述 1.1.1网络营销的概念 　　 1.1.1网络营销的概念 ▲ 区分： 1.网络营销与网上销售 2.网络营销与网络广告 3.网络营销与营销网络 4.网络营销与电子商务 1.网上市场调研 2.网络环境与市场分析分析 3.网络营销产品策略 4.网络营销价格策略 5.网络营销渠道策略 6.网络营销促销策略 7.网络营销网站策略 8.网络营销服务策略 9.网络营销方法 第一节 概 述 1.1.3 网络营销的功能 信息检索和商情调查功能 信息发布功能 销售渠道开拓功能 品牌价值拓展和延伸功能 顾客服务功能 促销功能 顾客关系管理功能 经济效益增值功能 第一节 概 述 1.跨时空 2.多媒体 3.交互式 4.人性化 5.成长性 6.整合性（信息发布、交易、服务） 7.超前性 8.高效性 9.经济性（店面租金、库存、促销成本） 10.技术性 第二节 网络营销的产生和发展 1.网络营销产生的技术基础—网络技术的发展 2.网络营销产生的社会基础 （1）个性化消费成为消费的主流 （2）消费的主动性提高(收入、产品供应、信息) （3）追求消费过程中的方便和享受 （4）价格仍然是影响消费的重要因素 3.网络营销产生的现实基础—市场竞争日益激烈 1.2.2 我国网络营销的发展概况 1.2.2 我国网络营销的发展概况 二、萌芽阶段（1997-2000） 网络广告和e-mail营销诞生； 电子商务网站对网络营销活动的推动； 企业网站建设从神话变为现实； 互联网泡沫破裂刺激网络营销的应用。 1.2.2 我国网络营销的发展概况 三、网络营销在我国的应用和发展阶段（2001年至今） 网络营销服务市场初步形成； 网站建设已经成为网络营销的重要基础； E-mail营销在困境中出现曙光； 网上销售环境日趋完善。（数字认证、网络安全、网上支付手段、物流业的发展等） 第二节 网络营销的产生和发展 （1）网络安全问题 （2）法律、税收问题 （3）消费习惯问题 （4）支付、物流配送问题 第二节 网络营销的产生和发展 1.企业网络营销意识不足，知识不足； 2.网络营销效果不佳，方式不活； 3.缺乏网络营销人才； 4.网络营销专业服务水平有待提升。 第二节 网络营销的产生和发展 1.网民占总体人口比重不高，分布不均； 2.病毒、黑客、网上不法行为使消费者缺乏安全感； 3.网络营销技术性强，企业缺乏相关人才； 4. 配送问题。 目前网上购物或消费的付款及配送方式有哪些？ 附：网上消费的安全性问题 钓鱼网站通常伪装成为银行网站，窃取访问者提交的账号和密码信息。它一般通过电子邮件传播，此类邮件中一个经过伪装的链接将收件人联到钓鱼网站。钓鱼网站的页面与真实网站界面完全一致，要求访问者提交账号和密码。一般来说钓鱼网站结构很简单，只有一个或几个页面，URL和真实网站有细微差别，如真实的工行网站为，针对工行的钓鱼网站则有可能为。 1. 网络营销与传统营销的相同点 两者都是企业的一种经营活动 两者都需要通过组合发挥功效 两者都把满足消费者需求作为出发点 2. 网络营销对传统营销的优势 有利于企业取得未来的竞争优势 使消费者的决策更具有便利性和自主性 有利于企业取得成本优势 有利于企业和顾客的良好沟通 有利于企业提供更优质的服务 有利于企业提高产品促销的多媒体效果 3. 网络营销对传统营销的劣势 缺乏信任感 缺乏传统购物环境下的购物乐趣 技术与安全性问题尚需改进 企业促销被动性加剧 价格问题愈加敏感 4. 网络营销对传统营销的冲击 对标准化产品的冲击 对营销渠道的冲击 对营销策略的冲击 （例如：广告、公关等） 顾客关系的再造 企业组织的重整 跨国经营的必要性 第三节 网络营销的理论基础 3.1 关系营销理论 3.1.1 产生背景 关系营销是从“大市场营销”概念衍生、发展而来的。1984年，科特勒提出了所谓的“大市场营销”概念，目的在于解决国际市场的进入壁垒问题。 传统的4P组合策略，在贸易保护主义日益盛行的今天，已不足以打开封闭的市场。要打开封闭的市场，企业除了需要运用产品、价格、分销及促