消费者下单.ppt

FAQ 我申请了退款，现在不想申请退款，能取消退款吗？ 退款不能取消也没有取消的按钮。但买家如确实收到货物也没有问题了，可以在退款的过程中直接确认收货把钱款打款给卖家。（交易状态是等待买家修改的状态下） 我不想要这个商品了，需要取消订单，怎么取消呢？ 如交易还未付款，引导会员直接取消订单便可。 如交易已经付款，卖家还未发货，可以指导买家申请退款，联系卖家退款。 如交易卖家已经发货，指导买家联系卖家协商退货事宜，如运费自己承担。 收到商品质量有问题、和卖家描述不符、少货怎么办? 及时申请退款，以免超时打款给卖家。在退款中上传商品质量问题的一些凭证。 付款很长时间了，但是卖家一直不发货，联系卖家也不回，怎么办? 安抚会员，引导会员申请退款，超过72小时未发货的，退款完成后发起延迟发货的维权投诉。 FAQ 在淘宝浏览过的商品，但是没有收藏，还能找到吗？ 可以进入“我的淘宝”页面，或浏览卖家店铺宝贝时，稍等几秒待页面完整显示时，会在页面右下角查看到淘宝工具条，工具条中可以看到“淘足迹”，如图： 拍下商品后，银行提示已经付款了，但是交易状态还是等待付款怎么回事？ 1、首先确认是淘宝网上的交易。如果已经收到银行通知，并且支付宝订单显示为“买家已付款”，这是由于交易不同步，关注即可 2、如果已经收到银行通知，但是淘宝和支付宝的订单状态都是“等待买家付款”，请查看支付宝余额，可能只是充值了没支付成功 3、如果已经收到银行通知，但是订单状态为“等待买家付款”，支付宝也没有显示余额，请尽快联系支付宝客服热线，也有可能为交易诈骗 FAQ 无法点击付款，完成付款操作，怎么办? 首先让会员提供无法完成付款操作的页面提示给我们查看，再根据提示解答会员问题 付款时需要用手机收取动态口令，但手机收不到或者丢失了，怎么办？ 登录支付宝账户—“账户管理”—“手机服务”，点击“取消绑定。 付款时提示网页安全证书有问题？ 分网页证书，和支付宝数字证书。 如网页证书提示有问题，建议更换浏览器或者修复浏览器。 支付宝数字证书指导会员重新安装数字证书。 案例分析 关于退款、投诉维权中需要提供什么凭证，需根据交易实际情况判断的。 如：买家说没有收到货，卖家表示已经发货了，需要提供什么凭证？ 需要卖家先提供发货的快递底单； 如：买家说收到的商品有质量问题，需要提供什么凭证？ 需要买家先上传一些关于质量有问题的凭证，照片等。 我买了一件衣服，收到的时候没有检查衣服（本人签收），第二天发现衣服有破损，有个巴掌大的洞。联系卖家，卖家不同意退。 本人签收，签收后第二天才发现有破洞，此属于表面一致的问题。根据交易规则是需要打款给卖家的。 注意事项：由于维权纠纷不是由我们直接处理的，所以，千万不要随便的给会员承诺一定会退成功，一定不会退成功。 案例分析 买家购买到的衣服卖家发错货了，现在要求退货，卖家同意退货，但是不愿意承担买家的邮费。货物现在在买家这，退款状态：卖家同意退货协议。怎么处理？ 1、让买家先保留好凭证（证实确实属于卖家发错货了）。 2、提供凭证给我们（退款留言里上传） 3、我们判断，凭证属实的情况下将强制要求卖家承担退货运费。 案例分析 买家在游戏中找到一位卖金币的卖家，通过QQ联系，卖家发宝贝链接给买家，链接是一个自动发货的充值卡，声称这样发布是担心别的同行来进行倒卖，因为自己的价格很优惠，购买了后卖家给买家发了一个网站，让其在该网站上输入卡密即可，买家操作后卖家就联系不上了。 典型的第三方交易诈骗，金币卖家给买家发的链接是别人的链接，其目的就是为骗取买家购买到的卡密。由于交易是实际进行了，卡密买家也确实买到了，最终处理结果还是要打款给充值卡的卖家。 提醒到买家：1）交易时务必使用阿里旺旺沟通；2）阿里旺旺沟通时，请注意卖家的会员名和所沟通的会员名是否一致。3）查看所购买的商品是否属于自己所需要的商品；以免上当受骗。 * 消费者组—下单 云客服岗前培训课程 发布宝贝的要求 商品购买下单流程 1 2 退货运费险 物流的选择及交易订单修改 3 4 拍卖商品购买方式 FAQ及案例分析 3 目录 商品购买下单流程 1 商品购买下单流程 1、商品购买步骤 淘宝上所有交易都支持支付宝担保交易，交易分成四个步骤： 注意： 第二步付款操作，此付款动作是把钱付到支付宝。 第四步确认收货，此动作是在收到货没有问题的情况下，把之前支付到支付宝的钱打款给卖家。 拍下宝贝 付款 等待卖家发货 确认收货 商品购买下单流程 2、淘宝会员立即购买、购物车购买、货到