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我国企业微博营销问题初析 　　摘 要：微博营销是营销策略中一种现代化的新兴营销手段，通过微博这个平台来推广品牌，传播更具人性化的公司形象，扩大品牌的影响力，已经成为现代企业的必然选择。本文对微博营销相关问题做了较为全面的分析，并对企业微博营销的发展趋势和前景进行了展望。 　　关键词：微博；营销策略；效果；发展前景 　　一、企业微博营销的基本问题分析 　　（一）概念 　　微博，即微博客（Micro Blog）的简称，是一个基于用户关系的信息分享、传播以及获取平台，用户可以通过WEB、WAP以及各种客户端建立个人社区发布和更新信息，并实现即时分享。最早也是最著名的微博是美国的Twitter，2009年8月，中国的新浪网推出“新浪微博”内测版，成为门户网站中第一家提供微博服务的网站，微博正式进入中文上网主流人群视野。 　　微博营销是刚刚推出的一个网络营销方式，它是指企业在调查市场需求的情况下，为消费者提供需要的产品和服务，同时将微博作为营销平台的入口，制定一定的品牌推广计划，利用微博发布品牌、商业活动等信息。从而让对微博关注的人或好友（即“粉丝”，下同。）了解产品、树立品牌、加强市场认知度，提高营销的效率，并减少营销成本，最终达到企业销售产品和提供服务的目的。每一个人或企业都可以在相关门户网站注册一个微博，然后发布、更新自己的信息。并就更新的内容与关注的人或好友交流，或者与他们聊双方所感兴趣的话题，从而可以达到营销的目的。这样一种快速即时而且拥有一定跟随者的网络服务，将为不少企业带来潜在的营销价值――微博上真实的声音，可以帮助企业迅速觉察到消费者心理、了解消费者对产品的感受，获取市场动态信息。 　　（二）优势 　　随着互联网用户的高速增长，越来越多的企业开始重视网络营销。微博以其独特的传播优势，成为网络营销新契机。作为极具潜力的网络营销工具，微博营销的优势体现在以下几个方面。 　　1、节约企业的营销成本 　　目前在微博上发布信息都是免费的。通过发布一些能引起潜在用户兴趣的“话题”，吸引大量粉丝的关注，进而参与话题讨论，企业与客户可以就产品信息、使用情况、购买心得等话题进行直接交流。通过微博这个开放的交流平台，企业可以降低维持顾客关系的成本。 　　企业也可以在微博上直接链接公司的网站，让潜在消费者随时了解企业的状况，借机为企业做宣传，也为企业做了免费推广。另外，Baidu、Google等搜索引擎有强大的博客内容检索功能，可以利用微博来增加被搜索引擎收录的网页质量，提高网页搜索引擎的可见性，从而降低网站推广的费用。 　　2、及时了解消费者需求，寻找潜在客户 　　微博的出现使得用户自动成为信息传播的参与者，微博记录了用户自己日常的真实想法、爱好、需求、计划、感想等，企业可以通过微博获取更多的消费者反馈信息，更有效地了解消费者行为，制定更贴切或者更优化的产品策略和营销策略。微博的专题功能、群组功能、搜索功能等，为分散信息的分类聚合创造了条件。微博能够帮助企业筛选和梳理客户群体，寻找潜在客户。 　　3、提高客户满意度，进行品牌推广 　　微博的操作方式非常简单、快捷，不受时间和空间的限制，将单纯的信息发布平台转变为高度智能的互动平台。在微博上，消费者的互动性和主动性得到了极致发挥，增加了用户体验的粘性，容易产生忠实的“粉丝群”。通过微博，企业可以发起各种话题，吸引公众参与讨论，也可以开展丰富多样的活动，实现与用户们的互动。微博使企业更贴近客户，与客户之间建立起更紧密、更直接的关系。同时，企业还能在第一时间了解客户的意见和想法，及时进行策略的调整，提高客户满意度。 　　微博是企业与客户“面对面”沟通的最佳阵地，这种沟通方式更加柔性，更能带动消费者的积极性，企业通过微博潜移默化地传播了自己的企业文化和品牌理念，通过软性的话题植入，让用户在发表了个人观点后，不知不觉的加深了对企业品牌的认知。也可以通过产品和促销信息刺激销量。 　　4、预防和处理危机公关 　　当微博成为企业信息发布的官方通道后，自然成为企业快速、开放、透明的最好沟通方式。其相对软性的传播手法，也为企业预防和处理危机公关提供了一种新工具。在日常操作中，企业可以通过微博进行监控和跟踪，及早发现危机的苗头，主动沟通，从而将危机提早制止，当危机事件发生后，企业通过微博可以掌握公众对危机的反应，从而适时调整对策，发布公司对危机的处理过程，针对其中的误解和问题进行主动、透明、公开的回应，通过及时沟通及时弥补过失，控制事态扩大。虽然对于处理危机事件来说，依靠微博是远远不够的，但它可以作为一个良好的辅助性信息诠释渠道，为企业和客户之间构建了一个实时的、互相联系的沟通网络，通过它可以最大化地安抚公众情绪。 　　（三）微博营销效果的评估方式 　　1、传统网络监测。