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浅述图书馆人性化服务 　　摘 要： 图书馆为读者提供人性化服务最大限度地满足读者对文献信息的需求，是图书馆工作的宗旨。图书馆提供全方位、全天候多样化服务是图书馆工作管理创新追求的目标，要达到这个目标，人性化的服务是必不可少的。 　　关键词：图书馆 人性化服务 　　中图分类号：G251 文献标识码：A 文章编号：1003-9082（2015）11-0013-01 　　在市场经济高速发展下，竞争需要需要各种技术和各种信息，需要信息机构提供全方位的信息服务，这就决定了图书馆必须必须突破传统的管理模式和服务方式，顺应时代的发展，利用自身优势更好的为学生服务，为社会服务。图书馆只有处处提供人文关怀，为读者提供人性化服务，才能网络时代继续发展壮大，高校图书馆的人性化服务有着深远的意义。 　　图书馆人性化服务是指图书馆在读者服务中采取富有人情味的服务方式，良好的人性化服务必须建立在对读者的真情实感的基础上，图书馆实行人性化服务，能够从心理上拉近与图书馆的距离，使图书馆服务更具人情味，给读者家的感觉，是图书馆走向现代化的标志之一。 　　图书馆的人性化服务要以人为本，以尊重读者，关怀读者为宗旨，以满足人的需要，实现人的价值，最求人的发展为目标，以充满人文关怀，也是图书馆管理创新追求的目标。是一种用亲情和爱心为读者提供满意服务，营造人文氛围所达到的一种境界，。人性化服务需要图书馆员发挥主人翁意识，对待读者要像亲人一样热情，让读者感到亲切自然 　　在图书馆中以人为本就是以读者为本，必须明确图书馆的一切都是围绕读者的需要展开的，要尊重读者，了解读者，时刻为读者着想，这些理念说起来容易，但持之以恒地做起来确很难，关键是要学会换位思考，从读者的利益和需要出发使人文关怀成为图书馆员的行为准则和自觉行为。 　　在图书馆的服务中，图书馆员作为信息的传播者，在图书馆生存和发展中起着举足轻重的的作用，图书馆员的综合素质在一定程度上直接影响到服务的质量和效果，因而提高馆员的综合素质，加强馆员的的队伍建设就显得特别重要，可以说没有高素质的馆员就没有高水准的服务。 　　要对图书馆员的用语、举止、服务程度作出规范，要制定职业道德准则，读者服务规范，读者的权益，要改正以前“禁止”、“杜绝”、“违者”等字样，用温和、亲切的口吻劝告读者，让人感受到是在接受服务，而不是被管制。要对图书馆员进行礼仪、服饰、语言、态度、行为等方面的培训。以训练有素的服务接待到馆每一位读者，给读者带来精神上的愉悦和享受，建立一定的礼貌用语，谦恭、礼貌的用语让人感觉温暖，大方得体的言行让人感到舒服。 　　图书馆内的警示语要有人情味，亲切，如提醒读者保管好自己的物品，可以用请保管好自己的物品，以防丢失，为预防图书损坏或丢失，可以写“请爱护图书，文明阅读”等字样，不要写语气严厉的带有恐吓、威胁字样的的字句。总之，标语要有人情味，给人亲切感，使读者走进图使馆有亲切感，愉悦感。 　　提高图书馆员的自身素质，培养创新服务能力，保证足够的开放时间，延长开关时间，在节假日及晚间为读者提供借阅服务，在重要的节假日，纪念日通过各种能表达亲情的方式，回馈读者，加强图书馆的宣传，提高图书馆的形象。 　　要开展多种多样的个性化服务，网络时代，通过系统平台，实施个性化服务，每个读者可以把自己感兴趣的新书、信息汇集。 　　人性化的合理的图书布局，根据实际情况，充分考录读者因素，合理安排藏书布局，设置馆藏示意图，设立馆内路标，在标志中用几种文字对照，以方便少数民族学生和外籍学生阅读，。对于网络上的数字资源，也应当在最醒目的位置进行标示，读者一眼就可以找到自己需要的东西。 　　图书馆作为读者的第二起居室，，是读者生活中不可缺少的部分，若果图书馆为读者创造一个明快、清新、优雅、整洁的阅读环境，可以陶冶人，净化人、感染人，一些不文明的阅读行为会得到遏制，，如果有一个优美的工作环境图书馆员会有身心愉悦的感受，良好的工作情绪，一些潜在的，自发的积极性，工作热情会油然而生。环境会影响人，能起到教化作用，因此，建立和保护好一个人性化的环境是提供优质服务的必要条件。 　　人性化服务是指服务要符合人性，重视人的尊严与价值满足人们对资源的需求和社会需求图书馆的人性化服务是馆员和读者之间的一种特殊的互动方式图书馆人性化服务的本质是：以读者为中心，以读者的需求为出发点，本着尊重读者，重视读者，关怀读者的宗旨，与读者沟通交流，建立一种亲切、平等的关系，创造一种和谐、温馨的文化氛围，以提高读者对图书馆的满意度。 　　图书馆要正确看待读者间存在的差异性，层次性，理解，帮助、信任他们，尊重读者的权利，给读者更大，更自由的空间。 　　在图书馆的工作中信息和知识，也要注意人的因素，图书馆的管理观念要从管理为目的到以服