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浅述如何为病人提供人性化服务 　　【中图分类号】R473 【文献标识码】B 【文章编号】1672－3783(2011)10－0272－01 　　【摘要】随着以人为本护理服务的探索与实践，护理工作已从重视护理工作的完成转向重视病人需求的满足，从重视对疾病的护理质量转向对病人全方位的护理质量。为病人提供“人性化”服务，这既体现了整体护理内外环境所需的人性氛围，也显示了护士个体的素质修养和品格，还可体现人性化护理对生命健康的关爱，更可体现人性化护理在我们临床护理工作中的真实意义。 　　【关键词】为病人;人性化;服务 　　 “人性化”服务的核心是尊重病人的生命价值，人格尊严和个人隐私。以往医院的一些工作制度和流程都是为了医疗护理的方便，很少顾及病人的感受，这无疑加重了病人的心理负担。对此，作为一名工作多年的临床护士，我以深化护理服务为重点，认真探索患者的特殊需要，不断转变服务观念，拓展服务领域，从细小处入手，推出一系列人性化亲情服务措施，使我院护理水平有了明显提高。? 　　1 提高护士长非权力影响力 　　1.1 高尚的品格和良好的职业道德。新的医学模式给护理工作增添了新的内涵，使工作由单纯的疾病护理发展到心身健康护理模式转换，由此对护理职业提出了更高的道德要求。加之护理工作范围广，量大而复杂，是一个集精湛的技术与高尚的道德情操为一体的服务行业。在护理实践中要处处以患者中心，始终自觉认真负责、一丝不苟、谨慎处置，在很大程度上靠良好的职业道德来约束，护士长应从医院的社会职责出发，为医院和患者双方负责，以高度的责任心和同情心为广大患者谋利益。 　　1.2 扎实的专业知识和技能。医疗行业是一个高风险的行业，生命之托重于泰山，面对不同个体千变万化的复杂病情，我们每一位医务工作者只有具备扎实的专业知识，在实践中积累丰富的临床经验，严格掌握操作常规和遵守操作规程，才能杜绝差错事故的发生，更好地赢得广大患者的信任。主管护师更应是理论和操作上的良师，即在业务上技高一筹，能答疑解难，解决别人解决不了的问题，要在你所服务的区域内成为科室带头人。要不断学习新知识，了解本专业的进展，成为学科带头人。? 　　2 为病人提供人性化服务具体工作 　　2.1 牢固树立人性化服务的理念。护士需本着以人为本，病人满足的原则，树立人性化服务意识，倡导人性化服务语言，体现人性化的尊重。在护士语言规范中重点突出八要：要向病人作自我介绍；要使用简单通俗的语言；要了解病人的心理需求；要耐心“人性化”服务就是要以病人为中心，把维护患者利益放在第一位，人性化服务要想持久化，关键在健全制度。因此，医院要制定一系列切实可行的制度。并且对所定制度要狠抓落实，不能只停留在口号上，要具体到实际工作中去。 　　2.2 创造条件，积极营造人性化服务氛围自病人入院那一刻，护士立即热情接诊。并为病人预备清洁、整洁、舒适的床单位，让病人享受到亲情服务。对病区的环境、医护人员、便民设施等，护士也要具体介绍，帮助病人尽快熟悉住院环境，使其从心理上由社会角色转换到病人角色，缓解对疾病及生疏环境的惧怕和不安。 　　2.3 住院期间，病人做各种检查时，由护士提前预约，并亲自全程陪同完成。生活方面，为病人预备了微波炉、电冰箱、轮椅、日常生活小用品，如肥皂、毛巾、水杯、手纸等。走廊及厕所门口摆放“小心滑倒”警示牌，以提示病人注重安全等。病人出院时，护士需征求病人的意见和建议，留下通讯电话，做好出院指导，为节省病人的时间，我们会将结算流程告知病人，并为病人的健康祝福。这些虽然仅仅是一些简单的小事，但是护士以人为本的服务理念却在行使这些小事中得到了升华，护士以人为本的护理行为也在行使这些小事中得到了规范。? 　　3 掌握一定的工作方法和技能，取得病人的信任和满意 　　3.1 通过自我介绍和与病人交谈，做病人的贴心人。病人入疗区后，经护士进行入院登记、宣教，送入病室后，护士长应到病室进行自我介绍，简短的几句话，会给患者一种真诚、热情、踏实、信任的感觉。另外，病人在住院期间，护士应深入病房与病人交谈。应用交谈技巧是融洽护患关系的一项重要措施，可促进护患之间的感情交流，是护士应具备的特殊素质。 　　3.2 提高自身素质，处处以身作则。素质是护理工作的关键，我们不应该只单纯注意医疗护理水平的高低，更应该加强自身素质的提高。作为一名护士，首先要有良好的的心理素质，要热爱自己的本职工作，有把自己的一生奉献给护理事业的心理准备。要保持良好的心态，有着良好的情绪自控力。其次，护士应具有良好的道德修养，同时，还应具备精湛的业务素质，因为业务素质的好坏直接关系到病人的切身利益。 　　3.3 有高度的责任心，熟知病人情况。病人入院后，护士长应掌握病人各方面的情况，尤其是对危重病人、疑难病症、特殊病人，对各项护理操