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浅述对外交流工作中如何实现有效沟通 　　【摘要】沟通是对外交流工作中最主要的工作方式和手段之一,对外交流中有效沟通的建立,对提高外交成效,促进外事工作效率化、精细化,确立良好的沟通意识,具有重要的意义。本文从跨文化沟通技巧、组织沟通技巧和个体沟通技巧的角度探讨对外交流中实现有效沟通的能力构建渠道,科学认识和把握沟通障碍存在的原因,为促进对外交往实效,提高外交工作的本领和技巧,形成高效率的外事沟通团队找到有效方法。 　　 　　随着我国加入世贸组织和全球经济、政治一体化的发展,国内外在教学、科研、引智、留学、办学、交流等方面的合作越来越多,呈现国际化的发展趋势。高等教育国际化的需要,对党校、干部培训机构的对外交流工作提出了新的任务和要求:如何提高对外交流的实效,在对外交往中不但学会而且善于和国外相关机构打交道,有效沟通是关键。沟通,是对外交流中最主要工作方式和手段之一,对外交流的过程实质就是交流各方之间信息交换、沟通的过程,对外交流工作中有效沟通的建立是促进对外交往实效,提高外交工作本领和技巧,加强外事队伍建设必不可少的途径。 　　 　　1.沟通的基本概念 　　 　　沟通(communication)是指意见及思想之交流,通常被定义为信息在信息源和接收者之间流动的过程。实际上我们工作和生活的主要内容就是与他人沟通。有调查显示,工作中管理者一般要花费80%左右的时间来沟通,其中10%用于写材料,15%用于阅读材料,30%用于讲话,还有45%用于倾听。由于人们总是需要沟通,所以要提高沟通的效率,进行正确、有效的沟通。 　　沟通的基本过程可以描述为人们根据自己的观念、经验和能力对要发送的信息进行编码,然后再判断以何种沟通渠道(方式、媒介)将其发送出去,信息通过沟通渠道到达接收者处后,再由接收者根据自己的观念、经验和能力将接收的语言代码解码成信息。沟通的基本过程如图1所示: 　　沟通的过程看似简单,然而其中涉及到信息源(信息发起者)、编码(组织信息)、传送媒介(语言、非语言、沟通技术)、解码(接受信息并对信息作出解释)、信息接受者、反应(接受者对信息的理解和态度)、反馈(接受者将反应传回给信息源)、沟通环境(时间、地点、双方的背景)等多个沟通要素。一个较为典型的对外交流活动通常是由多个沟通活动组成,其基本格局和实现过程可以由图2展现出来: 　　 　　从图2可以看出,在多个沟通活动同时或先后发生的情况下,沟通由组织C发起,经过ABC三个时段,依沟通程序渐进沟通过程,先后完成与多个组群的沟通,通过123数个阶段性成果,成功地整合出最终合作的共同体。 　　由此可见,沟通并不是一次性行为,而是由连续不断的各个阶段的沟通行动链接而成,一个沟通过程的完成,意味着下一个沟通过程的开始,要实现每个环节的正确传递,达到沟通的有效性,需要从多方面建立起有效沟通的渠道和规范。 　　 　　2.对外交流中有效沟通的实现途径 　　 　　如何实现对外交流工作中的有效沟通,可以从三个方面的能力构建入手:一是跨文化沟通能力的构建。跨文化交流是外事工作的最主要沟通方式,新形势下复杂多变的国际政治、经济环境对在交流、合作、谈判中的跨文化沟通能力提出了较高的要求。二是团队组织沟通能力的构建。在组团出访、接待来访等外事活动的过程中,与国内、外相关外事机构的业务往来、组织内部的沟通合作等,要求组织建立起良好的团队沟通意识,提高团队沟通能力,形成能够有意识地运用相关规范进行有效沟通的工作模式,建立起组织沟通的文化。三是外事工作者个人沟通能力的构建。外事工作中一些日常事务性工作如:国内、外来往信函的处理,各种外事手续的办理等,需要外事工作人员掌握科学的沟通技巧和方法,培养起高效沟通的思维,提高沟通协调、公关交际和分析解决问题的综合能力。 　　2.1 跨文化沟通能力构建 　　跨文化沟通能力是做好对外交流工作的必备核心能力之一,它被定义为由多维素质构成的能力综合体,是国际意识、交际能力和文化创造力的结合。长期以来,我国的一些党校、干部培训机构的对外交流往往局限于对外宣传的单向交流,缺乏双方的沟通。然而,交流的进行意味着吸纳和传播两者不可或缺,如何在加强本国文化意识培养的基础上,转变观念,强化“求同存异、寻求合作”的思想,深入了解和熟悉其他民族文化背景,把握它国文化中的价值标准,对跨文化交流能力的提升提出了要求。党校、干部培训机构可以根据特有的资源优势,开设相应跨文化交流、中外礼仪等系列讲座,以专题或沙龙形式介绍相关国家的文化,强化跨文化沟通专业技巧的学习和相关跨文化交流方式的训练:通过加强本国语言的转化和运用来提高沟通技巧;通过了解各国的文化背景和风俗习惯来避免文化冲突;通过熟悉国际化的惯例和规范来寻求文化认同;通过加强常用国际礼仪的实际运用来达到交流