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浅述少年儿童图书馆人性化服务 　　摘 要： 笔者认为，少年儿童图书馆在少年儿童健康成长的系统工程中起着巨大的推动作用。如何将这种巨大的推动作用发挥出来，就要靠少年儿童图书馆工作者的不懈努力。开展人性化服务是少年儿童图书馆的必要选择。 　　关键词：少年儿童图书馆 少年儿童 人性化服务 　　中图分类号：G25 文献标识码：A 文章编号：1003-9082（2017）03-0028-02 　　图书馆人性化服务是指图书馆要本着以人为本的思想，从读者的需要出发开展工作。以人为本追寻的是尊重人性、崇尚自然。这种思想在古今中外的图书馆理论研究与实践中早有体现。图书馆要实现其价值，尊崇以人为本的观念，就是要以读者至上，以“满足人的需求，实现人的价值，追求人的发展，体现人文关怀”，最大限度地满足读者的需求为工作的出发点和归宿。 　　少年儿童图书馆人性化服务，即是通过各种适合少年儿童阅读需要的活动来吸引他们走进图书馆，通过广泛阅读，从小培养良好的读书习惯，掌握初步的文献检索知识，积累较广博的科学文化知识，从而使他们一生受益无穷。人性化服务对于少年儿童图书馆来讲尤其重要。因为在知识经济时代，对知识信息的获取、组织与再利用的能力是个人生存与发展的基础。使广大少年儿童从小养成良好的阅读习惯，吸取广泛的知识，而不是仅仅局限于课本知识，已成为当今教育界的共识。少年儿童图书馆作为少年儿童文献信息保障中心及思想品德教育的基地的职能，将会在学生综合素质的拓展，老师教学水平的提高，学校教学效果的进步等方面都起到巨大的推动作用。要想充分发挥少年儿童图书馆的功能，就必需大力提高少年儿童图书馆的服务水平，开展人性化服务。 　　一、人性化服务应遵循的原则 　　现代少年儿童图书馆与成人馆一样，读者服务是其工作的主旋律。因为只有服务体现图书馆生存的价值，只有优质的服务才能满足个性化需求，才能适应人的全面发展的需要。 　　1.平等性原则 　　联合国教科文组织《公共图书馆宣言》中明确指出：“每一个人都有平等享受公共图书馆服务的权利，而不受年龄、种族、性别、宗教信仰、国籍、语言或社会地位的限制。”日本的《公共图书馆的任务和目标》中指出：“公共图书馆既是提供从幼儿到老年人自我发帖承认场所，同时也是居民获得信息，欣赏文艺，创造地区文化的场所。”图书馆的各项工作，有这样三句话很值得欣赏：“一切为了读者”，“为了一切读者”，“为了读者的一切”，这三句话言简意赅，概括了这样一个深刻的含义：图书馆是为读者存在的，图书馆的服务是平等的，读者的需要就是图书馆努力的目标。少年儿童图书馆是公共图书馆的一部分，主要为学龄前儿童（1-3岁）至高中三年级（17，18岁）的少年儿童服务，以及为少年儿童工作者服务。少年儿童图书馆工作者是少年儿童的课外老师，要尊重少年儿童成为读者的权利，尊重他们对知识资源自由选择和平等获取的权利，做好“为书找人”和“为人找书的工作；另一方面，还应尊重少儿读者的平等人格，真诚地为他们服务，亲切地与他们交往，以诚恳、友善、和蔼的态度创造出一个融洽、和谐、健康、愉快的教育情境，使他们乐于学习，生动、活泼、积极主动地得到发展。 　　2.针对性原则 　　少年儿童图书馆的读者年龄不同，包括低幼儿童、小学生、中学生、少年儿童工作者；兴趣爱好个性特长不同，有的喜欢文学，有的喜欢数理，有的喜欢电脑，有的喜欢书画，有的为了工作……不同层次的读者有不同的需要，应该分别进行研究，要认真分析多层次读者的阅读心理，想读者所想，急读者所急，针对不同的读者，提供不同的服务。 　　3.无偿公益性原则 　　少年儿童图书馆是国家投资兴办的、旨在促进少年儿童健康成长的社会公益事业，肩负有指导少年儿童读好书的光荣任务。在开展各种活动中，应尽力寻求社会赞助，而决不可向参加活动的学校及学生本人收取额外费用；向少儿读者公开图书包袱乐邦，使他们能够在免费借阅少儿图书馆书刊的基础上，免费学习文献检索知识，包括电子文献资源的获取和网络利用知识。无偿公益性原则是以人为本服务理念在图书馆界的独特体现。现在，已有不少图书馆实行读者到馆办证免收工本费甚至押金，完全是免费的。 　　二、新时期人性化服务的新措施 　　1.运用网络媒介，拓宽服务思维 　　现代少年儿童图书馆要改变传统的以搜集、整理、编目、保存图书资料为主的服务方式，要与时俱进，实现网络化、信息化。信息技术的使用决定少年儿童图书馆的发展方向和未来。网站、QQ、微信、微博等新兴的传播媒介的如何使用，一定程度上决定了少年儿童图书馆的横向发展，决定了学习任务重的少年儿童和工作繁忙的少年工作者及家长是否能够积极参与到阅读中来，从而使少年儿童?D书馆焕发生机。少年儿童图书馆应该更好的运用自媒体的阅读媒介，比如说是微信公众号。手机的使用范围及其广泛，只需要扫一扫