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浅述青年志愿者心理困境及心理准备 　　摘 要：我国青年志愿者在08年之后经历了一次质的飞跃，志愿活动快速发展。然而，志愿服务并非想象中那么简单容易，由于社会的了解和支持不足、一些志愿者自身心态失衡等原因，目前我国青年志愿者面临许多心理困境。因此，在志愿者组织及社会舆论的协助下，志愿者必须做好充分的心理准备才能合理应对即将面临的困境及心理健康问题。 　　关键词：青年志愿者；志愿服务；心理健康 　　20世纪90年代以来，随着我国经济文化的发展，青年志愿者行动已逐渐成为目前我国青年参与面最广、参与程度最高、具有极高知名度的群众性公益活动。我国青年志愿者的活动时间虽短，却取得了出人意料的社会反响，出现了青年踊跃参加，群众热情欢迎的局面。志愿活动的发展无疑是我国公益事业的一次进步，一次飞跃性的发展。但由于历史和现实的种种原因，我国的志愿者组织活动的发展还处于起步阶段，自身还存在一些不可避免的问题。志愿者在志愿服务的过程中，需要付出大量的体力、心力、脑力，同时还必须表现出和谐交流的精神风貌。因此青年志愿者必须具备良好的心理素质，以及应对困难的心理准备。 　　心理素质是指除智力因素以外，决定和影响人活动的一切非智力因素，即保证人们成功地进行各种活动的心理条件的总和。心理素质是人的素质结构的核心因素，是使人的素质各部分“联系起来”成为能动发展主体自身的内部根据。心理素质所反映的既是结果更是过程，它是一个人自我发展和自我实现的必要条件，对人的成功非常重要。 　　我国志愿者数量虽庞大，但其心理素质总体较低。尤其随着志愿服务活动的扩大，志愿者数量的增加，志愿者所要面临的困境及心理健康问题也在不断增加。有调查结果显示，不少志愿者在服务中途会退出或产生退出念头，许多志愿者尤其是支援灾区的志愿者在服务任务结束后难以回到正常的生活中去。由此可见，志愿者必须做好充分的心理准备才能合理应对即将面临的困境及心理健康问题。 　　一、志愿者目前面临的心理困境 　　（一）社会舆论的压力 　　1、社会对志愿者的期望过高 　　近年来，由于志愿服务范围的扩大，媒体的宣传力度也在不断加大。然而，过度的宣传和表彰，使得社会、众人对志愿者的期望过高，人们往往忽略了志愿者作为平凡人所需要的、普通的、人性的满足。而当这些压力一旦超出个人心理承载能力的时候，很多志愿者在服务过程中就容易产生诸如身体的疲惫、心灵倦怠等问题。这不仅给志愿者的工作带来不便，由此也带来许多负面的心理问题。 　　2、服务对象的不理解 　　尽管青年志愿者活动发展迅速，但仍然有许多人不了解这一群体，甚至对志愿服务抱以抗拒的态度。在汶川，地震对各种基础设施造成巨大的破坏，救灾初期组织管理又比较混乱，志愿者面临多方面的压力，如道路不通、补给不畅、联系中断等各种困难，余震和次生地质灾害的危险，此时遭遇到部分地方官员和受灾民众的不理解的困境，使得志愿任务难上加难，甚至无法进行，令许多志愿者不知所措。 　　（二）知识与技能的缺乏 　　1、专业知识的缺乏 　　08年北京奥运会志愿者人数近百万，包括10万名赛会志愿者，40万名城市志愿者和40万名社会志愿者。志愿者在赛会服务中将面临多种严峻考验，如要面对高强度的工作、高效的团队协作要求、运动员及观众的文化背景差异、志愿工作环境中的突发事件、危机事件等，如果应对不良，可能影响服务的质量，甚至影响赛事的顺利进行。因此，赛前专业知识的普及和培训是很有必要的，让志愿者有一定的知识储备，否则会严重影响服务质量。另外，对服务对象缺乏了解也会影响到服务质量。 　　2、服务技能的缺乏 　　青年志愿者在工作过程中，不仅需要维持现场秩序，还要应对各种突发状况，如游客意外受伤，老人突然发病，儿童与家长走失迷路等。这就需要志愿者有充分的应激能力及知识，才能正确采取应急措施，合理应对突发状况。如今的青年志愿者很大一部分是在校大学生，由于年龄和生活经验有限，很多志愿者缺乏与人沟通的能力，即便经过短期培训，也仅限于理论层面，难以娴熟使用，在工作过程中容易爆发波折情绪。尤其在面对无理、面对无奈、面对奖励、面对疲劳、面对孤独等情境时，很可能导致心理困境。 　　（三）自身心态失衡 　　1、理想与现实的心理落差 　　每个青年在真正去做志愿者之前，总是怀着满腔热血，希望自己能做出点成绩来让所服务的对象感到温暖和满意，得到他人认同。然而，由于自身能力和现实条件的限制，在服务的过程中，总会遇到许多意想不到又无法避免的事情，可能需要做很多琐碎的小事或者要面对各种矛盾，这时就会产生心理冲突，使他们在服务过程中达不到自己的心理预期，从而产生强烈的心理落差。 　　2、情绪易受服务对象的影响 　　志愿服务有很多不同的分类，不少是以弱势群体为服务对象的志愿任务，如应急救援、社区关爱、助残助老等