人力资源管理异化下的人员激励-研究——以SFA应用的视角.pdfVIP

3.3 实施销售自动化系统产生的问题 25  3.3.1 使用系统用户遇到的问题25  3.3.2 开发系统人员遇到的问题26  3.3.3 部门间合作遇到的问题26  第四章 开发人员工作中面临的问题及成因分析 28  4.1 使用系统用户遇到的问题的成因 28  4.1.1 使用系统用户遇到的问题28  4.1.2 使用系统用户遇到的问题的成因28  4.2 开发系统人员遇到的问题及成因 29  4.2.1 开发系统人员遇到的问题29  4.2.2 开发人员的基本素质及需求30  4.2.3 开发人员面临问题的成因31  第五章 制定促进开发人员职业发展的激励机制与对策 34  5.1 加强企业建设、提升员工认同感 34  5.2 建立合理的物质激励制度 35  5.2.1 完善薪酬结构和绩效考评体系35  5.2.2 采取有弹性的福利制度36  5.3 建立精神激励制度 36  5.3.1 充分授权，提高参与意识36  5.3.2 实行工作轮换制度36  5.3.3 建立自主的工作环境37  5.3.4 提供更多的学习和培训机会38  5.3.5 重视员工的个体成长和职业生涯规划38  参考文献40  致谢42  第一章 导论 第一章 导论 1.1 课题的研究背景 在科学技术快速发展的今天，信息系统在国内外的普及已经成为趋势。各个 企业为了提高效率创造更高的利润都利用先进、标准的系统流程来代替传统的运 作流程，并在提高产品质量的同时，更加注重客户的满意度。近年来，客户关系 管理系统的广泛应用正说明企业十分注重客户的感受和反馈。在客户关系管理系 统中发展最快的是销售自动化系统模块，它能够将销售部门和其他相关部门联系 起来，使公司内的任何员工随时随地掌握项目的信息和进展，提高了工作效率。 销售自动化系统在给人们带来方便的同时，也给人们带来了困扰，员工的工作、 生活逐渐受到标准化的系统流程影响，呈现异化的趋势。如果不加以重视，员工 会出现工作效率下降、工作情绪消极等状况，从而对公司的管理和正常运作造成 困扰。 1.2 课题的研究目的与意义 随着销售自动化模块的广泛使用，各公司使用的销售自动化系统，都是公司 内部开发人员在原有基础上进行二次开发。 在系统实施二次开发中，系统管理人员的敬业、热情程度将直接影响系统的 准确性和客户满意度。但是在维护系统过程中，每天与电脑、编码打交道，与人 沟通的机会正在减少，加之开发出的系统模块如果不能满足相关部门的需求，将 重新编程、设计，这将使得员工的成就感下降。如果没有良好的员工激励机制和 考核绩效制度，员工的效率会大幅下降。从而造成系统的使用效率低下，不能满 足用户日益增长的需求，造成部门间合作障碍，造成恶性循环。 本文将围绕销售自动化系统对企业提高工作效率、降低运营成本、易于销售 管理等优势，介绍销售自动化系统对企业的意义，对企业发展的益处。同时将关 注在系统的二次开发中系统维护人员的工作状况及感受，分析在该模式下开发的 系统对企业销售工作的影响效果以及问题分析，提出更为合理的员工激励机制， 对实施销售自动化系统的公司起到启示作用。 1 第一章 导论 1.3 课题的研究的基本思路与框架 本文分为五章展开研究，具体如下： 第一章 导论。主要陈述选题的背景，阐述了文章的目的与意义并将文章的 整体架构交代清楚。 第二章 介绍主要概念和理论基础。陈