顾客价值与供应链管理幻灯片课件.pptVIP

第十章 顧客價值與供應鏈管理 顧客價值與供應鏈管理Customer Value and Supply Chain Management 個案研討：戴爾的直銷商業模式 10.1 簡介 10.2 顧客價值的構面 10.3 策略性定價 10.4 顧客價值的評量 10.5 資訊科技與顧客價值 10.2 顧客價值的構面 依顧客的知覺可分為以下數個構面： 對顧客要求的遵循 產品選擇 價格與品牌 加值服務 關係與經驗 10.2.1 遵循顧客要求 藉由創造供應力與產品選擇，來滿足顧客的需要與要求的能力，稱之為供應鏈的市場調節 (Market Mediation)功能。 如果產品的需求是可以預測的，就像功能性產品(functional items)如尿布、湯、或牛奶，市場調節將不是一個主要的議題 。 顧客入口（customer access）指的是讓顧客可以很容易找到並購買公司產品的能力，如麥當勞、星巴克、沃爾格斯(Walgreens，美國大型連鎖藥局)等公司，他們的顧客入口就涉及到一些精華地段的不動產的取得。 10.2.2 產品選擇 我們難以分析與了解產品擴張對顧客價值的貢 獻。但有三個成功的商業趨勢存在： 專精於提供特定產品，如星巴克(Starbucks)與Subway。 大型商場提供大量多樣性的產品，讓消費者一次購足，如Wal-Mart 。 專精於一種