标准名称-云南.docVIP

DB53/T 416-2012 PAGE \* MERGEFORMAT 12 ICS FORMTEXT 03.200 FORMTEXT A12 中华人民共和国国家质量监督 检验检疫总局备案号： DB FORMTEXT 53/ FORMTEXT T 416— FORMTEXT 2012 FORMTEXT FORMTEXT 旅行社接待服务规范 （内部培训资料） FORMTEXT 2012 - FORMTEXT XX - FORMTEXT XX发布 FORMTEXT 2012 - FORMTEXT XX - FORMTEXT XX实施 DB53/T 416-2012 PAGE \* MERGEFORMAT 11 目次 TOC \o 1-4 \h \z \u HYPERLINK \l _Toc329268910 前言 PAGEREF _Toc329268910 \h III HYPERLINK \l _Toc329268911 引言 PAGEREF _Toc329268911 \h IV HYPERLINK \l _Toc329268913 1 范围 PAGEREF _Toc329268913 \h 1 HYPERLINK \l _Toc329268914 2 规范性引用文件 PAGEREF _Toc329268914 \h 1 HYPERLINK \l _Toc329268915 3 术语和定义 PAGEREF _Toc329268915 \h 1 HYPERLINK \l _Toc329268933 4 总则 PAGEREF _Toc329268933 \h 3 HYPERLINK \l _Toc329268934 4.1 服务主体 PAGEREF _Toc329268934 \h 3 HYPERLINK \l _Toc329268935 4.2 服务原则 PAGEREF _Toc329268935 \h 3 HYPERLINK \l _Toc329268936 4.3 质量控制 PAGEREF _Toc329268936 \h 3 HYPERLINK \l _Toc329268937 5 接待服务质量要求 PAGEREF _Toc329268937 \h 3 HYPERLINK \l _Toc329268938 5.1 产品销售 PAGEREF _Toc329268938 \h 3 HYPERLINK \l _Toc329268939 5.1.1 产品类型 PAGEREF _Toc329268939 \h 3 HYPERLINK \l _Toc329268940 5.1.2 广告宣传 PAGEREF _Toc329268940 \h 3 HYPERLINK \l _Toc329268941 5.1.3 产品说明 PAGEREF _Toc329268941 \h 3 HYPERLINK \l _Toc329268942 5.1.4 营业环境 PAGEREF _Toc329268942 \h 4 HYPERLINK \l _Toc329268943 5.1.5 营销服务 PAGEREF _Toc329268943 \h 4 HYPERLINK \l _Toc329268944 5.1.6 旅游合同 PAGEREF _Toc329268944 \h 4 HYPERLINK \l _Toc329268945 5.2 接待服务提供 PAGEREF _Toc329268945 \h 6 HYPERLINK \l _Toc329268946 5.2.1 服务供方选择 PAGEREF _Toc329268946 \h 6 HYPERLINK \l _Toc329268947 5.2.2 运行管理 PAGEREF _Toc329268947 \h 6 HYPERLINK \l _Toc329268948 5.2.3 旅行游览服务 PAGEREF _Toc329268948 \h 6 HYPERLINK \l _Toc329268949 5.2.4 单项委托服务 PAGEREF _Toc329268949 \h 7 HYPERLINK \l _Toc329268950 5.3 服务质量控制 PAGEREF _Toc329268950 \h 8 HYPERLINK \l _Toc329268951 5.3.1 管理机制 PAGEREF _Toc329268951 \h 8 HYPERLINK \l _Toc329268952 5.3.2 服务过程质量监督 PAGEREF _Toc329268952 \h 8 HYPER