包头网通公司运营资源整合管理的研究.pdf

第一章 绪论 第一章 绪论 本章详细分析了网通公司转型的背景及现实意义，描述了网通公司的运营 特征和资源特点，提出了只有进行运营资源整合才能增长企业综合势力。梳理 回顾了资源论、企业能力论、核心资源论、组织与控制理论、流程再造等相关 理论及研究成果，介绍了文章的研究方法。 第一节 研究的背景与现实意义 随着中国逐步兑现加入世界贸易组织的各项承诺，未来电信市场竞争的程 度将更加激烈，为了使企业在白热化的竞争中仍可傲立群雄、立于不败之地，网 通公司开始稳步实施战略转型，从传统基础网络运营商向现代综合信息服务提 供商转变。转型是要建立以市场为导向、以客户为中心、以效益为目标，通过 价值链合作提供话音、宽带接入、视频内容三重打包服务的商业模式。加快业 务与服务转型、网络转型、组织与人力资源转型，通过企业收入、投资、成本 和人力资源的结构性调整，实现企业价值增长方式由投资成本拉动型向规模效 益型转变。而在这一转型过程中，加强资源整合能力是关键。 经过多年的悉心经营和艰苦积累，网通公司储备了大量优质的运营资源和 基础设施，网络规模、用户规模、业务规模以及技术层次都己经在全球屈指可 数，为了将资源的优势转化为胜势，企业必须做好资源的整合与管理工作，使之 成为更优质高效的资源，从而实现公司的长期价值，提高公司的核心竞争力。 现在电信业已经进入业务营销竟争的时代。运营商要给客户售前、售后全过 程的应用体验，这就需要运营商对运营理念有系统把握，要求运营能力的整体提 高，要求运营商在产品设计、市场营销、售后服务、战略决策、后台支撑以及人 力结构等方面实现协调统一的飞跃。只有加强电信运营理念的研究，准确把握其 精髓，将运营模式整合到一起，才能帮助网通公司增长综合实力。 整合运营模式的实质就是基于资源整合，并依托网通公司自身可运营可管 理的特点支撑资源整合系统的商业模式。与传统运营模式的根本区别就是运营 的核心不再是单纯的话音业务或数据业务，更重要的是运营资源系统，其运营 重点在于细分客户需求，然后进行资源规划，通过联合资源所有者实现资源整 第一章 绪论 合，同时基于对客户需求的理解，设计开发并包装满足客户需求的融合通信服 务，最终通过自身或合作伙伴的渠道将服务价值传递给客户。整合模式的核心 就是通过融合通信和客户需求，联合资源所有者，为客户提供更加方便更加丰 富的服务。 在组织当中，网通运营的各个构架之间的关系应是高度统一协调的，建网 是为了业务，业务是要销售的，销售是为了利润和市场。因此，全面、系统地 把握电信运营业的特点，有效、协调地整合运营资源，对于网通公司制定正确 的市场战略和策略显得至关重要。 第二节 研究的方法与框架 本文采用规范研究和实证研究相结合的方法，首先从理论上回顾运营资源 等相关概念，以规范的分析方法阐述了国内外专家学者的理论成果，然后指出 企业运营资源整合对企业管理的巨大作用。其次，用相关理论分析了包头网通 公司的改革方法。最后，从实证角度给出包头网通公司运营资源整合的实施案 例。 研究的技术路线如图1.1所示: 图1.1研究技术路线图 资料来源:作者整理 本文在阐明研究背景、研究意义和研究方法的基础上，首先梳理和回顾了 对本文研究有参考价值和指导意义的相关理论，然后通过对研究对象发展历史 和现状的具体分析，运用运营资源的相关理论，论述了包头分公司运营资源的 特征和资源整合的动因，进而从设施、产品、流程、人力和生产系统资源等方 面深入研究其运营资源的整合模式，探讨整合的途径与管理要点。 按照研究路线，本论文的研究内容安排如下: 第一章 绪论 第一章对运营资源相关理论进行简要的叙述，为本文研究作一背景理论介 绍，指出运营资源对企业发展的作用。 第二章、第三章对包头网通公司运营资源进行深入分析。 第四章对包头网通公司运营资源的实施作详细描述。 第三节 相关理论回顾 1.3.1 资源论 经营资源论可以说是一种