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高职院校留学生管理微信公众平台应用 　　摘 要 在新媒体技术被广泛运用的当下，利用微信公众平台等新媒体工具解决高职留学生管理问题的关键是开发信息推送模块、自动回复模块和互动交流模块缓解沟通交流障碍，加速跨文化适应和推动个性化问题解决，并不断优化运营团队，完善推送内容，强化功能设置，拓展平台外延，加速构建综合性、集约型、高效率平台。 　　关键词 高职院校；留学生管理；新媒体 　　中图分类号 G2 文献标识码 A 文章编号 1674-6708（2018）217-0129-03 　　近年来，在“一带一路”倡议的综合影响下，高职来华留学生的国别、地区和层次呈多样性发展，数量和规模呈高速度增长，其不同的经济、教育与文化背景，对留学生管理提出了较高的要求。然而，由于起步晚、起点低，高职院校的留学生管理存在体制不健全（服务面向不全面、集中）、模式单一（响应不及时、应对个性问题经验不足）、师资与设施缺乏等问题。文章以微信公众平台为例，尝试运用新媒体特性，解决高职院校留学生管理实际问题，提升多样化服务留学生发展的效果。 　　1 问题导向：微信公众平台可行性分析 　　1.1 庞大基数解决管理服务面向问题 　　囿于科层的组织架构及分散的管理主体，目前，高职院校留学生管理缺乏有效的集中管理平台。微信使用的低成本、简易性和便捷性，使来华留学生使用微信进行日常交际的数量越来越多，范围越来越大，频率越来越密，这些使用偏向为高效地集中留学生提供了可能，且微信公众平台围绕强关系沟通布局的功能和环境进一步为构建新的管理模式提供了基础保障。 　　1.2 独特的传播优势解决沟通交流问题 　　受不同文化圈及经济、社会、教育背景的影响，留学生普遍存在与别国留学生及我国师生沟通交流的障碍。除语言交流的限制，缺乏有效的双向沟通交流机制，也是重要的原因。而微信具有即时、准确推送多样化、个性化信息的特性，既能满足高职院校自身开展管理工作和学生个性化内容订阅的需求，又能充分体现对留学生隐私的尊重，还能突破时间和地域的限制，为解决沟通交流问题提供了渠道。 　　1.3 完善的功能设置解决个性化问题 　　由于留学生来自不同国别、出于不同教育目，其经济、社会、教育背景背景复杂，导致学习、生活、文化适应的个性化问题多发。微信公众平台基础功能中设置的输入关键字查询信息的自动回复模块、后台问答咨询的互动交流模块为高职院校建立个性化问题及时咨询反馈机制，缓解因个性化问题突出累积的留学生管理压力提供了平台。 　　2 实际应用：微信公众平台的设计开发 　　基于上述问题导向与可行性对应，课题组围绕“一平台三模块”的核心框架，（一平台即“常信留学生”微信公众号；三模块即自动回复模块、信息推送模块、互动交流模块），进行了留学生管理微信公众平台的设计开发与试运行。 　　2.1 平台组织构建：明确微信公众号的管理主体与使用主体 　　基于高职院校留学生管理现有体制及队伍编制，“常信留学生”微信公众号的管理主体是以管理职能划分的常州信息?业技术学院留学生工作队伍。目前，以常州信息职业技术学院为代表的留学生管理队伍，采取的是立体合作模式，即专门设立一个职能部门（国际与港澳台事务处）与一个二级院系（海外教育与社会发展学院），分别牵头处理招生与语言教学及教学保障事务，其他职能部门与二级学院承担生活管理、专业教学等事物。因此，“常信留学生”微信公众号的主要管理者是专职负责留学生事务的工作人员，参与管理者是涉及留学生管理事务的工作人员。 　　2.2 模块设计开发：基于问题解决的功能实现 　　以微信公众平台提供的通用功能为基础，针对上述需解决的突出问题，主要进行了信息推送、自动回复功能模块的开发和互动交流模块的设计。 　　1）信息推送模块。微信管理员会面向关注者不定期的推送一些图文信息（表1）。通过阅读推送的内容，使用者可及时了解留学生教学、生活、文化方面的通知提醒和开展的活动信息，一方面减少留学生群体因沟通渠道不流畅导致的信息不对称，另一方面让处于文化休克状态学生感觉到友爱和安全，帮助其尽快进入跨文化恢复期，从而达到激励效果。 　　2）自动回复功能模块。围绕教学、生活管理，设计两级栏目，使用者点击“教务信息”“校园生活”和“法律法规”等一级栏目，展开每个栏目菜单，再通过点击二级子栏目，触发管理员预先设定好的自动回复关键字段，从而收到相对应的内容（表2）。通过点选不同的问题获取回复信息，留学生的个性化问题可以得到及时地回馈，以有效地缓解个性化问题不能及时解决的压力。 　　3）互动交流模块。基于传播学的信息反馈原理，延伸信息推送功能，开发互动交流模块（图1），在评论区及时回复关注者评论并根据意见建议定期更新自动回复栏目及内容，通过这种更深层次的沟通交流，起到集体心理调适和更加关注个性化