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高职院校学生会服务体系构建初步探索 　　 摘 要：高等职业教育近年来是国家教育改革重点关注的对象，如何将其办成社会真正需要的职业教育是目前高等职业教育重点关注的内容。本文旨在对这个问题进行初步的思考。我们从服务营销及服务管理的角度分析认为，高校是服务企业，为社会提供教育服务，其应该从服务的角度对待其所遇到的问题。从服务营销的基本理念出发，基于对高职院校学生会的现状分析，提出建立高职院校学生会的全新的服务理念及体系，以适应服务规范化与标准化的需要。 　　 关键词：教育质量 服务营销 服务体系 高校学生会 　　 　　 高校学生会是党领导下的大学生群众组织，是加强和改进大学生思想政治教育的重要力量。在《国家中长期教育改革和发展规划纲要》（2010-2020）中指出，加强学生代表大会，发挥群众团体的作用。高校学生会有着悠久的历史，在大学生中有较强的影响力和号召力，在组织大学生“自我管理、自我教育、自我服务”方面一直都发挥重要着作用。 　　 高等职业教育是大学教育体系中的一个重要部分。高等职业教育有其鲜明的特点。按照联合国教科文组织1997年颁发的《国际教育标准分类法》，整个教育体系被分为7个层次，其中第5层次高等教育中的B类为：“计划内容是面向实际的，适应具体职业的，主要目的是让学生获得从事职业或行业，或某类职业或行业所需的实际技能和知识，完成这一级学业的学生一般具备劳务市场所需的能力和资格。”这是高等教育第一个阶段。这一标准与我国所通行的对高等职业教育的定位最为接近。依据这一标准与实际情况，我们认为，高等职业教育强调的就是培养高层次技能人才。这也要求学校的各项工作都要围绕这一定位。同样，高等职业院校的学生会的工作也应体现这一定位。 　　 1.高职院校学生会存在问题 　　 1.1机构设置繁冗，办事效率低下 　　 学生会的工作内容庞杂，也造成了上有多头领导，下有数目繁多的部委，各项事务不分内容、性质、大小都设有专门的部门管理，这就形成管理幅度过大。遇到交叉管理的事项，部门间协调困难，就更是容易推诿，办事效率低下。 　　 1.2官僚作风，脱离学生 　　 在对学生会的调查中发现，现在的学生会俨然成了某些“有关系”、“有后台”的学生“升官”的捷径，利用自身的便利条件为自身牟取“荣誉”和“光环”，置学生的需求于不顾。一些有能力没关系的学生也被排挤出学生会，形成干部素质低下的恶性循环。 　　 1.3干部服务意识差 　　 学生会是学生的自治群众组织，为学生服务是其基本职能。然而一些学生会干部善于“打官腔、摆官架”，以学生上级领导自居，喜欢安排工作，指导工作，监督学生，批评学生，丝毫没有为学生服务的意识，对自身的定位发生严重偏差。 　　 1.4工作内容创新少 　　 学生会作为联络学校与学生的重要渠道，上情下达固然无可厚非。关键是大部分高职院校的学生会只知道做“传声筒”，被动接受任务，缺乏主动的思考与尝试。 　　 1.5学生会有义务而少权力，有工作而缺资金 　　 学生会是党委、团委领导下的学生组织，经常接受上级组织安排的任务。这些任务往往是学生会工作的主要内容，完成不了完成不好将会受到上级的批评，相比之下常委会的权力却极其有限，对学校管理等重大事项基本上没有发言权，尽管其被认为是代表学生利益。同时，学生会活动资金来源渠道单一，多是学校下拔的少量经费或社会上募集到的少量捐助，这些都不足以硬服学生工作的庞大开支。这些都直接造成了学生会活动形式少创新、活动内容匮乏的结果。 　　 1.6激励机制不健全 　　 对学生干部激励是学生会发展的动力之一。高职院校的学生会干部选拔不透明、干部任命不受关注。这在一定程度上打击了想进入学生会的和已经进入学生会的学生的积极性。许多学生会工作人员工作表现积极，任劳任怨，却由于缺乏相应的奖励制度而志气日渐消沉，甚至干脆放弃。人才无法进入，产生了更多的弊端。 　　 2.高职院校学生会服务体系重建的立足点 　　 在服务业中，服务质量主要是顾客感知的质量。做为顾客的学生在学校的全部感受是我们评价高校服务质量优劣的主要标准。与之相应，高校学生会与学生――顾客直接接触的机会是学校机构中最多的。从这个角度来说，提高学生会的服务质量对提高整个高校教育的服务质量有着举足轻重的作用。 　　 针对以上问题，结合高等教育这一服务行业的特点，加之对高职院校学生会功能的深入思考。我们认为，在坚持党、团领导的前提下要对这一为学生服务的组织――学生会进行服务体系的重建。这个重建有以下的立足点。 　　 2.1学校的教育服务理念中包涵为学生服务的理念 　　 现代服务业分类中将教育作为服务行业的一种，这体现了教育产业主要提供服务的本质特征。这种服务理念在国外教育产业已经开始充分体现。以英国为例，其学生组织――学生服务部