基于电商环境下商品退货的闭环供应链管理研究.docVIP

基于电商环境下商品退货的闭环供应链管理研宄 在电子商务市场中，商品退货在当今社 会的日常生活中屡见不鲜。随着网购越来越受到消费 者的青睐，更多的人更愿意选择足不出户就能买到自 己想要商品，但是在消费者得到快乐以及方便的同时， 也因为商品的不满意而退货造成了企业的困扰。这就 表明解决闭环供应链中的逆向供应链所存在的问题迫 在眉睫。本文首先从闭环供应链管理的基本思想出发， 在了解闭环供应链管理的特点及意义的基础上，结合 对双十一退货案列的理论分析，最后提出优化闭环供 应链管理的对策建议，从而降低由商品退货给消费者、 中间商及销售商带来的损失。 关键词：电子商务；商品退货；闭环供应链管理 引言 随着我国网络技术普及率的日益提高，加之现代 互联网的迅速发展，通过网络进行购物、交易、支付 等的电子商务模式已越来越被人们所认可。电子商务 的低成本、高效率等优势，使得普通消费者对其青睐 程度越来越高，同时为中小企业寻找商机、赢得市场 提供了更多的机会，并成为我国转变发展方式、优化 产业结构的重要动力。电子商务已经成为现代服务业 中的重要产业，它的核心价值链包括人流、物流、资 金流、信息流，也就是所谓的“四流合一”。 电子商务的不断发展，以及计算机网络的普及， 使得网购已经越来越受到消费者的认可，更多的消费 者们更愿意在家就能买到自己想要的东西，并享受网 购带来的省时、方便及快乐。但是，也给消费者、中 间商和销售商造成了很多的困扰，商品退货的现象在 日常生活中表现的越来越明显。在这个提倡资源节约 型、环境友好型的社会背景下，人们的环保意识与维 权意识越来越得到提高，面对质量问题的商品与服务 的不满意，消费者不再保持沉默，不再对伪劣商品采 取不了了之的态度，这就使得在网购过程中因为对商 品的不满意进一步提高了退货率。这就有必要找到降 低退货率，解决随之引发的一系列问题。闭环供应链 管理是在传统的供应链管理的基础上产生的，其目的 是对回收的废旧产品进行利用及再利用，具有可持续 发展的战略思想。同时闭环供应链管理具有有效的降 低商品的生产成本，提高客户的满意度以及降低环境 的污染的能力。但是退货的发生也与闭环供应链的某 个节点出现状况息息相关。因此，本文将重点通过对 退货案列的分析，找出商品退货的根源，进一步改进 闭环供应链管理，从而采用更完善的策略达到降低退 货造成的多方面的损失。 闭环供应链管理的基本思想 2.1闭环供应链管理的基本概念 闭环供应链（Closed-Loop Supply Chains，简称 CLSC） 是供应链管理范畴中的新兴概念，是在逆向物流发展 到一定的程度上产生的，有效的进行闭环供应链的管 理对资源型社会的可持续发展、环保和节能有着及其 重要的意义。闭环供应链的基本概念是指企业从采购 到最终销售的完整供应链的循环，包括了与逆向物流 有关的商品回收与生命周期支持等方面。它由正向供 应链与逆向供应链两个部分组成，正向供应链管理主 要是指对商品研宄开发、商品设计、生产、营销和配 送等方面的管理，而逆向供应链管理主要包括对售后 服务、回收废旧商品的检测与再利用、维修与升级、 再造、再生以及最终废弃物处理等环节管理。闭环供 应链管理是一种全新的管理哲理，它是顺应着经济发 展模式转变的需要而诞生的，其目标是运用有效的管 理手段，保证商品在多生命周期时间允许的范围内， 将对环境的负面影响降到最低，最大限度的提高资源 的综合利用率及降低成本，为顾客提供最好的服务， 从而加强整个供应链市场的竞争能力。下图1所示的 就是一个闭环供应链系统结构，可以看出，它由供应 商、制造商、物流商、零售商、消费者以及回收商六 个行为主体构成，这六个主体在商品的生产，制造， 销售与回收过程中包含了商品的物流、信息流、资金 流的流动状况。 2.2闭环供应链管理的特点 闭环供应链管理不仅具备传统供应链管理，还包 括逆向供应链管理的所有特点，具体如下显示： 第一，在逆向供应链中，商品回收的地点、时间 和数量具有不确定性，这就直接导致了闭环供应链管 理的高度不确定性。 第二，由于持有未退货商品的客户群体不集中， 导致了闭环供应链管理的相关活动在执行时及其分散。 第三，闭环供应链管理的业务活动范围不仅是为 了提高客户的满意度，更是为了提高利益相关者的利 润以及减少资源的浪费和环境的破坏，这就使其具有 目标多样性。 第四，闭环供应链管理中的库存管理与传统的库 存管理区别很大，一般而言，传统库存管理的原材料 的到达时间、到货数量和质量均可以提前计划。而在 逆向物流和产品回收时，时间具有不确定性，数量和 质量情况也不能完全被了解，从而导致了信息的不对 称性。 商品退货的基本概述 3.1商品退货的定义 日常人们提到的商品退货是指仓库按订单或合同 条款将物品发出后，由于某种原