基于ITIL的中国人寿IT运维管理系统的设计与实现-计算机技术专业论文.docxVIP

研究生优秀毕业论文 大连理工大学专业学位硕士学位论文摘 大连理工大学专业学位硕士学位论文 摘 要 本文通过前期的文献查阅，到中国人寿某分支机构实地调研，对中国人寿IT运维 管理系统的可行性进行了充分研究，之后对中国人寿IT运维管理系统的需求进行了详 细的考察和细致的分析。在这个基础之上，完成了中国人寿IT运维管理系统的总体架 构设计，并构建了数据中心运维服务的流程和详细设计以及数据库设计，最后对系统进 行了开发和测试，满足了中国人寿的使用需求。 本文建立了中国人寿IT运维服务管理系统，该系统是在经过详尽的需求分析，以 ITIL为指导思想设计了系统的总体架构和流程设计，并用．NET平台实现了该系统，最 后对该系统进行了测试。 本课题的研究拥有以下主要成果： (1)规范中国人寿的运维流程。 (2)按照中国人寿的运维流程构建了中国人寿的元数据模型。 (3)构建了中国人寿的IT运维知识库。 (4)系统将所有运维过程中的文档全部留存，能够做到有迹可循，有据可查。 中国人寿IT运维服务管理系统的建立，实现了以用户为中心，以流程为核心的IT 运维管理，通过规范化、标准化、自动化的平台为客服提供更好的服务。 关键词：模型；运维；ITIL；服务 万方数据 基丁rr几的中国人寿rr运维管理系统的设计与实现Design 基丁rr几的中国人寿rr运维管理系统的设计与实现 Design a11d Implementation of Chmese Life IT 0peration aJld Mailltenance Management System Based on ITIL Abstract l’he preVlous 11terature reVlew，to the China Life Insurance Company some branch field reSearch，the feasibility of IT operation and maintenance manag锄eflt system in China Life were well sfudied，a丘er de乜iled inVestigation and detailed a11alysis of the deIllaJld of IT operation alld maintenance maIlagement system． On mis baSis，completed the overall architectllre desi弘of IT operation觚d maintenance maIlagemeIlt system，a11d to haVe been built a data center operation sen，ice process趾d廿1e detajled design and iIatabaSe design， finally h弱ca玎ied on the devel叩meIlt aJld testiIlg of the syst锄，have met the needs of Cllina Life’s use． China Life It operation and maintenance seⅣice manageIIlellt syst锄haS been established in this paper．The system has paussed through the detailed needs analysis，ITIL is 幽e guid访g ideology of t11e design t11e oVerall architecture of the system and process design， and廿le sySteⅡl has been achi“ed through tlle．Net platfom，finally haS c硎ed on the test to t11e system． 1llis research has nle following main results： (1)StaIldardize也e opcration a11d maintenallce process ofChina Life 111surance． (2)The metadata model of China life was constnlcted accordillg to the operation a11d maintenaIlce of China Life IIlsurance． (3)The k110wledge base of the IT operation aIld mai薹ltellall