流程培训材料.docxVIP

集团流程培训材料 本次讨论会议题 凯捷对流程的理解 xx目前流程体系存在的问题和改善的基本思 路 梳理集团业务流程结构，明确一二级业务流程类目和接口关系 根据流程类目，分派相关部门撰写业务流程视图、流程说明文件及标准化范本 2 目录 流程及流程体系 常见流程缺陷及改善的原则和方法 xx管理流程改善讨论 3 流程的定义：为达到期望的管理或业务目标，在一定输入资源基础上，通过明确的组织、人员执行并产生特定输出结果的一系列的管理或业务活动 流程 输入资源 输出结果 活动1 活动 2 活动 5 （目标） 活动 3 活动 4 流程边界 “流程”的六个要素：目标、输入资源、人员（岗位）、活动、活动间的相互作用（协作关系）、输出结果。 4 完善的流程是一个体系，是在战略的指导下，有清晰的流程环境，明确的流程重心和流程绩效的基础上的一系列流程规范 流程体系 – 业务流程与管理流程交错的多级流程体系 – 整套规范的流程表述与制度 战略 流程环境 – 业务模式 – 增长阶梯 – 管控模式 – 核心能力 组织结构 – 权限体系 – 人力资源  流程重心 – 流程驱动力 – 关键控制点 流程 流程持续改进 流程绩效 – 流程优化的目标 – 阶段性绩效目标 – 部门绩效考评的主要内容 5 从流程层次来看，企业的各种流程的集合是一个多层级的流程体系 一级流程 二级流程 二级流程 二级流程 二级流程 二级流程 二级流程 第三/ 四级 流程  行动1 行动1 行动1 行动1 行动1 行动1 行动2 行动2 行动2 行动2 行动2 行动2 行动3 行动3 行动3 行动3 行动3 行动3 行动4 行动4 行动5 行动6 6 一级流程明确了企业活动的主要功能 ? 行业/市场信息 举例 ? 行业/市场技术需求信息 1、市场规划流程 ? 产品市场定位 ? 营销策略 8、技术支持流程 2、产品及研发规划流程 ? 行业方案 ? BUG/疑 ? 产品功能规划 ? 选型测试/ 难杂症 售中调试 ? Roadmap 3、研发流程 4、物流运作流 5、产品/市场推 6、销售流程 7、售后服务流程 程 广流程 产品信息 7 二级流程明确部门配合和重要控制节点，而三级流程主要为部门内部运作流程 举例 5、产品市场推广流程 5.1.1产品推广计划制定 5.1产品 市场推广 流程 计划制定 5.1.2市场推广计划制定 流程 流程 5.2.1产品推广资料编制 5.2产品 发布流程 推广流程 5.2.2产品知识培训/考核流程 5.3.1广告发布流程 5.3市场 推广流程 5.3.3市场推广活动组织流程  定义 依据新产品上市计划，制定产品推广计划，包括：产品资料的准备发布时间，产品知识培训等 依据市场推广费用预算、制定产品推广计划，包括：推广策略、活动计划、资源配置等 制作产品销售工具包并发布到销售、售前及渠道 制作产品推广培训资料，实施培训并考核 产品市场广告策划、审批、发布 市场推广活动组织、实施、评估  类别 新建 新建 优化 优化 规范 重新设计 8 从流程类别来看，企业流程体系包括业务和管理流程两大部分，业务流程又包括核心业务流程和支持业务流程 管理流程 业务流程 核心业务流程 确保经营顺利运 行的管理流程， 主要包括：战略 ? 为客户直接提供产品或服务的流程 管理、计划预算 客户 管理、财务管理、 投资管理、绩效 管理等流程 为业务流提供资源保障、服务支持的流程 支持流程 9 业务流程和管理流程相互交叉，共同作用，帮助企业实现业务运作，为客户提供价值 战略规划 计划预算 财务管控 投资决策 绩效管理 开发业务流程 支持业务流程 10 目录 流程及流程体系 常见流程缺陷及改善的原则和方法 xx管理流程改善的基本思路 11 常见的流程缺陷：逐级审批、效率低下 典型案例 在某些省 会里，省  企业 营销总部 省级营销中心 市级营销中心 销售的传统模式 级中心往 往与市级 中心在同  用户急需 市级营销中心 （1天） 省级营销中心 申请  用户急需 市级营销中心 （1天） 省级营销中心 一个办公  1. 审核  急调（1天） 区域，然 而当出现 情况时， 会出现以 下两种应 付方式：  共需11天 1. 收货 2. 上架 3. 取货 4. 包装 （5天）  2. 取货 3. 发货 （5天） 等级森严、逐级上 报，效率低下，导 致不能为顾客创造 满意的价值  邻市营销中心 共需2天 时间虽短， 但运费骤增 1. 包装 2. 发运 3. 结算 （1天）  久而久之，在市级站中会自发产生一个为其他市级站处理紧急业务的流程，实属无奈，但比通过省中心有效 12 常见的流程缺陷：以部门利益为中心、牺牲公司整体利益 典型案例 两个平  同属一个管理机关