6.1 设计质量目标质量是产品、过程或服务满足规格或潜在要求（或需求 ....pdfVIP

6.1 设计质量目标 质量是产品、过程或服务满足规格或潜在要求 （或需求 ）的 特征和特性的总和。项目的设计质量是设计过程所形成的工程应 满足用户进行生产、生活所需的功能和使用价值，符合设计要求 和合同的质量标准。 6.1.1 质量方针、目标、原则 6.1.1.1 质量方针 信守合同，规范管理，为顾客提供合格的、有竞争力的产品 和服务，以满足或超越顾客的期望。 6.1.1.2 质量目标 提供给顾客的所有产品和服务 100%满足法律法规、标准和合 同规定的要求；设计成品质量等级应100%达到合格级以上，其中 优、良级达 80%；顾客意见、要求及投诉处理及时率 100%，确保 顾客满意率 90%；人员培训合格率达到 100%。 6.1.1.3 质量原则 1）用户至上的服务原则； 2 ）以 “预防为主”的原则； 3）坚持 “以人为本”的原则； 4 ）严格规范职业道德原则； 5 ）坚持质量标准，一切用数据说话的原则； 6 ）持续改进的原则； 7 ）坚持质量会议制度原则。 6.1.2 本项目质量目标 产品合格率达到100%，业主意见、要求及投诉自理及时率达 到100%，确保业主满意率100%。 6.1.2.1 勘察工作质量目标 1）质量目标 地质勘察工作紧紧围绕安全评价方案及招标人的要求进行， 以设计报告的质量目标作为地质勘察的质量目标，提交精品地质 勘察报告，满足安全评价论证的需要、满足项目审查需要，满足 招标人的要求。勘察产品合格率 100%，力争顾客满意率 100%。 2 ）地质勘察的质量保证措施 地质勘察工作任务较多，工期很紧，为按时完成地质勘察任 务，及时提交合格的地质勘察成果，我们将采取以下措施确保地 质勘察质量目标的实现: （1）进场前充分搜集与分析工程基本资料。 根据工程位置及布置，搜集和分析与工程有关的前期工作成 果资料、区域地质资料 （地貌、构造、地质、水文、地震等 ）、 区域工程资料、地方规程及法律法规。熟悉和掌握工程基本资料。 （2 ）认真踏勘和编制地质勘察工作大纲。 进场前认真组织现场踏勘工作，了解工程布置、地貌、地层 及水、路、周围环境等钻探条件。对有难度的问题及时与业主沟 通，并提前制定解决方案。不能等设备进场后再解决，以免影响 工期。 结合实地踏勘情况，认真编制地质勘察工作大纲。明确勘察 任务和内容，熟知各相关专业对地勘的要求，编制勘察技术要求 和制定科学、合理、可行的实施方案。把踏勘发现的问题，制定 解决方案和实施措施。并细化质量保证措施。 （3）投入数量充足水平较高的人员及设备。 根据工程任务和场地条件，选派技术水平高、能力强的钻机 和技术人员进场，设备状态良好，器材充足。各专业负责人均有 丰富的类似工程经验，业务训练，解决问题能力强。 （4 ）认真执行勘察工作大纲。 勘察工作大纲中详细规定了技术要求和质量保证措施，按勘 察工作大纲中的要求，一项一项的落实和执行，加强勘察过程中 的质量控制。如遇不可抗力因素的影响，及时与业主沟通，确保 勘察任务的顺利完成。 （5 ）加强与设计、业主的沟通，发现问题及时反馈。 地质勘察外业期间，如新发现对安全评价影响重大的问题， 保证及时与设计沟通，并听取处理意见，以项目大局为重。 为安全评价提供依据，并确保外业工作的有效性。 （6 ）做好内业各专业间的接口工作，确保技术成果质量。 内业期间，合理组织技术人员尽快编制技术成果，保证专业 间的信息沟通，熟知各专业对地勘成果提交的要求。在数据录入、 统计、计算、图纸绘制、文字编写等作业过程中，认真执行三级 校审程序，把好质量关，确保提交成果合格率100%。 6.1.2.2 设计工作质量目标 1）质量目标 成果质量目标:产品合格品率100%。 服务质量目标: 坚持实事求是，用数据说话的原则。 2 ）保证措施 为顺利完成任务，我方将成立以分管院长为组长的工作领导 小组，下设项目组，并设质量工程师与计划工程师，严格按照我 方 《质