联想核心价值观培训.docxVIP

联想核心价值观培训训 软驱与机箱的配合改善 1of58 1 联想核心价值观 服务客户 精准求实 诚信共享 创业创新 软驱与机箱的配合改善 2of58 2 服务务客客户户 服服务务客客户户 主要内容： 一、服务客户是什 么？ 二、服务客户为什 么？ 三、服务客户怎么 3 软驱与机箱的配合改善 3of58 服务务客客户户 服务客户 服务客户 1、我们的价值在于拥有客户，为客户提供全方位位的的服服务务，，让客户获得超出期望的满意； 2、我们注重客户体验，倾听客户的声音，认清客客户户的的真真正正需求； 3、我们以客户的需求为设立目标的依据，完全从从客客户户的的角角度来提升能力和素质，提升服务质量。 （注:技术、产品和方案是我们服务的手段。） 软驱与机箱的配合改善 4of58 4 服务务客客户户 利己 OR 利人 软驱与机箱的配合改善 5of58 5 服务务客客户户 概括地说，服务客户就是： 意识上： 我们的价值在于为客户创造造造价价价值值值 ------比竞争者创造出更优越的的的价价价值值值 软驱与机箱的配合改善 6of58 6 服务务客客户户 服务客户 服务客户 主要内容： 一、服务客户是什 么？ 二、服务客户为什 么？ 三、服务客户怎么 7 软驱与机箱的配合改善 7of58 服务务客客户户 产品发展的启示 用户需求 产品的价值在于满足客户需求 联想电脑 系列产品 汉卡 84 90 92 94 96 99 时时间间 软驱与机箱的配合改善 8of58 8 服务务客客户户 价值消失规律 对需求未理解透 或不重视 客户 客户寻找替代 被需求 需求减少或无需求 或服务能力不足 对服务不 解决办法 体现价值 价值消失 满意 机会 失去机会 “破产” 软驱与机箱的配合改善 9of58 9 服务务客客户户 服务客户 服务客户 主要内容： 一、服务客户是什 么？ 二、服务客户为什 么？ 三、服务客户怎么 10 软驱与机箱的配合改善 10of58 服务务客客户户 行动上： 弄弄清清 谁谁是是客客户户 弄清 谁谁是是客客户户 体体验验 客客户户真真实实需需求求 体体验验 客客户户真真实实需需求求 提提高高 服服务务客客户户的的能能力力和和工工作作质质量量提提高高 服服务务客客户户的的能能力力和和工工作作质质量量量 软驱与机箱的配合改善 11of58 11 服务务客客户户 谁是客户? 客户是我们的产品和服务的承接者或或使使用用者者 三个要素： ?对我们有需求； ?我们有能力满足对方的需求，对方有支付能力； ?能够实现双赢。 软驱与机箱的配合改善 12of58 12 服务务客客户户 行动上： 弄清 谁是客户 弄清 谁是客户 弄清 谁谁是是客客户户 体验 客户真实需求 体验 客户真实需求 体验 客客户户真真实实需需求求 提提高高 服服务务客客户户的的能能力力和和工工作作质质量量提高 服服务务客客户户的的能能力力和和工工作作质质量量量 软驱与机箱的配合改善 13of58 13 服务务客客户户 软驱与机箱的配合改善 14of58 14 服务务客客户户 软驱与机箱的配合改善 15of58 15 服务务客客户户 认清客户需求的关键： 客户体验 事前：体验客户需求--关注客户根本利益,到客 户的客户处体验； 事后：体验客户感受 软驱与机箱的配合改善 16of58 16 服务务客客户户 体验客户需求三步骤 1、接近客户、倾听客户 你舍得花多少时间 2、移情换位 不先入为主,不轻视人家 3、辨析需求 ----多问几个为什么 软驱与机箱的配合改善 17of58 17 服务务客客户户 行动上： 弄清 谁是客户 弄清 谁是客户 弄清 谁谁是是客客户户 体验 客户真实需求 体验 客户真实需求 体验 客客户户真真实实需需求求 提提高高 服服务务客客户户的的能能力力和和工工作作质质量量提高 服服务务客客户户的的能能力力和和工工作作质质量量量 软驱与机箱的配合改善 18of58 18 服务务客客户户 北京晚报头版曝光： 国家标准硬，还是客户标准硬？ 产品好不好，客户说了算 软驱与机箱的配合改善 19of58 19 联想核心价值观 服务客户 精准求实 诚信共享 创业创新 软驱与机箱的配合改善 20of58 20 精精准准求求实实 精准求实 精准求实 主要内容 一、精准求实是什么？ 二、精准求实为什么？ 三、精准求实怎么做？ 软驱与机箱的配合改善 21of58 21 精精准准求求实实 精准求实 精准求实 求实 是一种态度，是求真，求客观，求事实的态度， 是严格认真的态度。 精准 是一种程度，又是一种手段。强调严丝合缝， 强调数据说话，强调规范、规律。 软驱与机箱的配合改善 22of58 22 精精准准求求实实 精精准准求求实实（（联联想想版版）） 1.我们习惯理性思考，