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酒店客房营销管理计划书 现今阶段，十堰酒店业竞争日益激烈，消费者也变的越来越成熟, 这就对我们酒店客房经营提出了更高的要求。所以我们必须对酒店客 房经营管理作出一系列的调整，吸引消费者到我们店消费，提高酒店 客房经营效益。 一、目标市场分析 目标市场即最有希望的消费者组合群体。 目标市场的明确既可以避免影响力的浪费，也可以使广告有其针 对性。没有目标市场的广告无异于“盲人骑瞎马. 目标市场应具备以下特点： 既是对酒店客房产品有兴趣、有支付能力消费者，也是酒店能力 所及的消费者群。酒店应该尽可能明确地确定目标市场，对冃标顾客 做详细的分析，以更好地利用这些信息所代表的机会，以便使顾客更 加满意，最终增加销售额。（黄金顾客档案效益）。顾客资源已经成为 酒店客房利润的源泉，而且现有顾客消费行为可预测，服务成本也要 相应随淡旺季而变，不能按照百分百的编制，要让80%人员创造100% 工作，还余20%人员是纯利润。同时要维护顾客忠诚度，这是最好免 费口碑宣传，也使竞争对手无法争这部分市场份额。 因此，融汇顾客关系营销，维系顾客忠诚可以给酒店客房带来如 下益处： 从现在顾客中获取更多顾客份额 忠诚的顾客愿意更多的了解酒店客房的产品和服务，忠诚顾客的 消费，其支岀是随意消费者支出的两到四倍，而且随着忠诚顾客年龄 的增长，经济收入的提高或顾客单位本身业务的增长，其需求量也将 进一步增长。（如：团队市场的开拓与巩固）。 减少销售成本 新的顾客群体需要大量的费用。如各种广告及其公关费用。顾客 对酒店客房的产品或服务越来越熟悉，酒店客房也十分淸楚顾客的特 殊需求，所需的关系维护费用就变得十分有限了，我们要做是进行合 理的口常拜访与沟通。 赢得口碑宣传 具有较高满意度和忠诚度的老顾客的建议往往具有决定作用，他 们的有力推荐往往比各种形式的广告更为奏效。这样，酒店既节省了 吸引新顾客的销售成本又增加了销伟收入，从而酒店利润又有了提 高。根据目前我们十堰人民消费心理，还欠缺稳定。跟“新”、跟“风” 的消费心态。口碑是起到较人的催化剂。（口碑操作也是市场运作手 段）。 员工忠诚的提高 加大力度培养新生力量同时巩固员工流失，这是顾客关于营销的 简接效果，员工满意度的提高导致酒店客房服务质量的提高，使Z顾 客的满意度提高，形成一个良性循环。 二、市场营销总策 我酒店地处十堰市繁华的核心商区，位于邮电街6号，毗邻步行 街及各大商超，购物、交通十分便利。距火车站、长途客运站仅5分 钟车程，距武当山仅25分钟的车程。酒店是一家集住宿、餐饮、会 议、养生为一体的豪华商务度假酒店；酒店拥有各类豪华客房118间, 客房装修细致、考究，配备完善，我们在文化上进行定位，积极与十 堰市旅游项目挂钩，力争婚宴、寿宴、谢师宴及节日宣传上炒作，以 引起“轰动”。对于每年中秋月饼，圣诞自助歌舞晚宴还有待全面拓 展；从而带动客房的收益。 三、行动计划和执行方案 （一） 销售方法和策略 1?改变以前的经营模式。 根据季节淡旺季制定客房滑动价。 3?重新签发顾客协议，进行有原则“选择”。 4?推出房间“周末特价”。 5?明确各年、节开展促销活动。 （二） 管理方法的改革 创收是根基，是酒店的生存之木；创收是酒店管理的重中之重 1.转变观念，打好创收思想基础 实抓成本，不影响酒店客房止常运作的情况下为酒店客房增收 “隐形收入”控制好可控成本，如：采购成本（采取不同时期估价）。 水、电、燃料成本（细化分析进行有效节能），人力成本按淡旺季编 制。 “管理”表血上与盈利无关。但从本质上看，管理是创收的基础 和前提。没有好的管理就没有效益。“没有不合格的员工，只有不合 格的管理者，便是这个道理。 2?“以人为本“，找到创收盈利之源 人，是创收最根本、最活跃的因素。“人本思想”，是创收的保证。 让员工的“心”留在店里面，留在岗位上。把内藏的工作热情转化为 优质服务的行动和活力。 疏通营销渠道，狠抓营业利润 要求抓专业营销队伍，并同时侣导全员促销，增强团队意识，使 全店上下个个都宣传酒店，推销酒店产品。 4?优质服务，实现客我共赢 优质服务，是酒店的木份。 定好标准，规范技能操作，严抓培训。标准，是行动的准则、 指南。明确了标准，才能规范为顾客提供优质服务。优质服务的唯一 标准，即顾客满意，也只有通过培训才实现最终顾客满意要求。 抓好落实 这是我们管理者的“通病”，经常还是停留在找“借口”弊病问 题。一定耍贯彻“办法总比问题多”管理心态。抓好落实，每件事情 都落处有声。 抓好检查 在客房、前厅、班组三级组织中，自下而上地提高检查力度，不 走过场其做到“创收有奖、损利受罚”。 酒店的整体形象是通过细节来体现的，而细节则是无穷尽的。因 此，要使酒店的管理真正做到“无差错”，就必须脚踏实地地推行细 节管理。高