服务营销战略.pdf

服务营销战略 一、企业战略与营销战略 二、服务市场细分 三、服务目标市场选择 四、服务市场定位 五、商业模式与服务营销 一、企业战略与营销战略 • 企业战略的核心任 • 营销战略的核心任 务： 务： • 明确事业领域 • 在选定的业务领域中 • 明确竞争优势 进行市场细分，选择 目标市场，进行市场 定位。 阿里巴巴的战略之路 • 1、定为精准，起步中小企业电子商务 • 1995年： • 马云在西雅图首次接触互联网，回国后创建 海博网络，中国最早的网络公司。 • 1996年： • 马云先后参与中国国际电子商务中心、网上 中国商品交易市场、网上中国技术出口、中 国招商和网上广交会等网站开发。 • 积累了第一桶金，认识到行业的价值。 阿里巴巴的战略之路 • 20世纪90年代后期，eBay和Amason 已很风靡。但马云认为，欧美 电子商务市场主攻大企业，亚洲情况不同。 • 当时，中国进出口70%来自小企业。 • 1998年12月： • 马云在杭州推出阿里巴巴在线网上贸易市场，正式进入B2B电子商务 业务，主要是通过网上交互平台帮助中小企业扩大出口，找到更多市 场。 • 1999年6月：阿里巴巴集团正式运营，考虑到中小企业的承受能力和 市场成熟度，马云选择会员制模式，放弃欧美普遍使用的交易费模 式。 • 目前：中国供应商的会员费6-12万/年，已注册的中国供应商1万余 家。这是阿里巴巴主要盈利模式。 阿里巴巴的战略之路 • 2001年： • 阿里巴巴为解决买卖双方的信用问题，在其国际站点推出 第三方认证的企业商誉量化工具—诚信通，使其成为一个 诚信、安全的电子商务平台，为国外贸易商服务。 • 2002年： • 将这一服务引入中国站点 . • 这一服务不仅克服了电子商务信用问题，有偿方式也成为 利润新来源。至2009、6、30，阿里巴巴诚信通会员已达 45万，成为中国最大的企业网商群体。 阿里巴巴的战略之路 • 2、产品组合，打造一站式网络商务平台。 • 阿里巴巴凭借为中小企业服务奠定了它在 B2B领域的地位，创造了中国式电子商务模 式。之后，开始进行扩张。 阿里巴巴的战略之路 • （1）C2C淘宝网：挑战传统商业模式 • 2003年初，eBay接管易趣网进军中国C2C，并开拓B2B市场。为应 对竞争，马云决定先发制人，进入C2C。 • 2003、5： • 阿里巴巴投资1亿元推出个人网上交易（C2C ）平台淘宝网 （T ），先后打出免费、支付宝（03年10月）两张牌。前 者带来注册人数激增，后者很好的降低了网上交易风险，并建立起交 易结束后的相互信用评价体系。 • 2008年：淘宝实现网上交易1000亿的销售额，2009年上半年淘宝用 户数突破2亿人，销售额809亿，全年预计突破2000亿。 • 盈利模式：广告；支付宝利息；普通店升级旺铺的费用。 阿里巴巴的战略之路 • 淘宝目前面临极大竞争： • 易趣调低商品登陆费用（2004 ），免收开店费（2005 年） • 雅虎和新浪合作成立一拍网（2004 ） • 腾讯推出拍拍网（2005 ） • 马云（08、7 ）：未来五