移动公司增值业务人性化运营专题报告.pdf

绝密 移动公司增值业务人性化运营 专题报告 Prepared for 目录 一．增值业务人性化运营简介 二．增值业务人性化运营之理论模型 三．增值业务人性化运营之应用体系 四．增值业务人性化运营之应用案例——飞信 业务 五．增值业务营销案例分析——飞信 绝密资料 Page 2 Enfo Growth 某省移动公司增值业务人性化运营简介——目的和意义 某省移动公司以人性 化需求研究为基础， 通过引入马斯洛理论 - 目的：提高用户对新业务的接受度，进而提高新产 的“五大需求”确定 品的市场成功率 产品定位，引入“人 机工效”理论的“七 大属性”指导产品设 计、开发、传播、推 广等各个核心流程， 建立了一套完整的产 品生命周期优化体系 。利用这套体系，某 省移动公司诊断了每 年新推广的新业务在 - 意义：实现了新业务从产品导向转变为客户人性化 各环节存在的问题， 需求导向，以客户为中心优化新业务的运营流程， 并由此制定了具体的 开创了增值业务运营的新局面 优化计划 Page 3 Enfo Growth 目录 一．增值业务人性化运营简介 二．增值业务人性化运营之理论模型 三．增值业务人性化运营之应用体系 四．增值业务人性化运营之应用案例——飞信 业务 五．增值业务营销案例分析——飞信 Page 4 Enfo Growth 模型的理论基础——马斯洛需求理论 人类价值体系存在两类不同的需求，一类是沿生物谱系上升方向，逐渐变弱的本能或冲动，称为低级需求 和生理需求。一类是随生物进化而逐渐显现的潜能或需求，称为高级需求或自我实现的需求。 要求完成与自己能力相称的工作，最充分地发挥自己的潜在能力，成为所期望的人物。这是一种创 造的需要。自我实现意味着充分地、活跃地、忘我地、集中全力全神贯注地体验生活 自我实现 分为自尊和来自他人的尊重，自尊包括对获得信心、能力、本领、成就、独立和自由等的愿 望；来自他人的尊重包括威望、承认、接受、关心、地位、名誉和赏识，并且这些不是来 尊重的需求 自外部的迎合奉承，而是本身应得的尊重 指个人渴望得到家庭、团体、朋友、同事的关怀爱护理解，是对友情、信任、温暖 、爱情的需要。社交的需要比生理和安全需要更细微、更难捉摸 社交的需求 指人们要求劳动安全、职业安全、生活稳定、希望免于灾难、希望未来 有保障等