基层管理人员沟通技巧培训教材(PPT 46页).ppt

;前言;目录;有效沟通概述 ;有效沟通概述;有效沟通概述;可视性的,外表的：55% （非语言的） 眼神 身体语言 手势 面部表情;5、沟通失败的原因 缺乏信息或知识 没有说明重要性 只注重了表达，没有注重倾听 没有完全理解对方的话，以至询问不当 时间不够 不良情绪 没有注重反馈 没有理解他人的需求 职位的差距、文化的差距也会造成很多沟通的失败 ;目录;有效沟通技巧;2、沟通的三个行为：说、听、问; ; 在沟通中，态度决定着一切，没有正确的态度很难表现出恰当的肢体语言，也就难以取得他人的信任。因此，首先要端正自己的态度。;沟通的五种态度 强迫性 回避 迁就 折中 合作 ;合作态度的具体表象 双方都能说明各自担心的问题。 双方都积极的解决存在的问题， 而不是推卸责任 。 双方共同研究解决方案。 双方在沟通中，对事不对人 。 双方最终达成双赢协议 。;;选择有效的信息发送方式（How）; 聆听的定义 ;有效沟通技巧;目录; ;1、事先准备; 要用心去听，要设身处地的去听，目的是了解对方的意思。 ; 在表达观点的时候，有一个非常重要的原则，就是FAB原则。; 在沟通中遇到异议时，可以采取一种借力打力的方法。这种方法不是要强行说服对方，而是用对方的观点去说服对方。 Q：“我收入少，没有钱买保险。” A： “正因为你收入少才需要买保险啊，以便从中获得更多的保障。” 在沟通中遇到异议时，首先要了解对方的某些观点，然后找出其中对你有利的一点，再顺着这个观点发挥下去，最终说服对方。 Q：“我这身材穿什么都不好看。” A：“就是因为这样，你才需要设计，来修饰你身材不好的地方。” ;在达成协议的时候，要做到以下几个方面： 感谢 赞美 庆祝 ——要发现别人的支持，表示感谢 ——对别人的结果表示感谢 ——愿与合作伙伴、同事分享成功 ——积极转达外部的反馈意见 ——对合作者的杰出工作给以回报 ;在实际工作中，任何沟通的结果仅仅意味着一个工作的开始，而不是结束。 ;案例分享（视???短片）;分组讨论：;仪态： 丰神飘洒，器宇轩昂。潇洒的风度、广博的学识，使对手在气势上先输了三分，加之诸葛亮一阵穷追猛打，遂有破竹之势。 从容做对，侃侃而谈，纵横捭阖，游刃有余。 语气、语调 语势磅礴，使对方慑服于他的语言威力，只有招架之功，而无反击之力。这一点突出体现在他的反问语气的运用上。 肢体语言 面对诸儒的诘难，诸葛亮神态自若，一一作答。 眼神 从诸葛亮的眼神里，我总能看到淡定，尽管兵慌马乱、尽管进退两难，无论是什么糟糕的背景下，他的眼神总是那么坚定。 ;目录;了解你的下属;温和者;如何与下属沟通？;怎样与部下进行沟通;怎样与部下进行沟通;怎样与部下进行沟通;怎样与部下进行沟通;怎样与部下进行沟通;目录;1、向领导请示汇报的程序;1．性格特征 ◇强硬的态度； ◇充满竞争心态； ◇要求下属立即服从； ◇实际，果决，旨在求胜； ◇对琐事不感兴趣。 ;1．性格特征 ◇善于交际，喜欢与他人互动交流； ◇喜欢享受他人对他们的赞美； ◇凡事喜欢参与。;怎样与领导进行沟通;?怎样与领导进行沟通; 谢谢大家！