第七章 质量体系认证.pdf

第七章 质量体系认证 ISO9000 ：2000族标准 ۞一、ISO9000 质量认证基础 ۞二、ISO9000:2000顾客满意战略 ۞三、ISO9000:2000 内部审核 1 一、ISO9000认证基础 （一）ISO9000认证常识 ۞1、ISO9000族标准产生的历史背景 ISO9000族是国际标准化组织耗时多年制定 出来的全世界第出来的全世界第一套套,也是目前唯也是目前唯一的的一套关套关 于质量管理的国际标准，它集中了各国质量 管理专家和众多成功企业的经验，蕴含了质 量管理的精华。这套标准一出台，就在发达 国家的企业中引起了很大的反响，他们争相 采用这套标准来规范企业的质量管理。 2 ۞随着科学技术的不断进步和世界经济一体化 进程的发展趋势，以及国际贸易竞争的加剧， 用户对质量提出了越来越严格的要求,各企业都 把提供高质量的产品、提高顾客的满意度作为 企业经营的主要内容和市场竞争的主要手段。 企业的经营管理者清楚地认识到企业的经营管理者清楚地认识到,,低廉价格已不低廉价格已不 再是顾客购买商品的唯一选择，高质量的产品 与服务才是顾客购买的真正动因。因此各企业 都竞相建立效果更好、更高的质量管理体系； 不断改进产品质量,提供高质量的产品和服务， 使顾客、员工、社会各方面都从中得到益处。 3 ۞ 人们对产品和服务质量的要求越来越高， 顾客越来越要求得到保证符合规范要求的产品 或服务。由于产品日趋复杂仅靠技术规范进行 验证已经显的很不够了，如果技术规范本身有 缺陷，或者设计、生产和提供产品、服务的组 织体系存在某些不足时，技术规范本身就不能 保证产品质量始终能满足顾客要求保证产品质量始终能满足顾客要求。因此必须因此必须 在生产过程中建立质量管理体系，以补充技术 规范对产品或服务的要求，这就导致了质量管 理体系标准的产生。许多国家为此制定了各种 质量保证制度，以适应质量工作的要求和经济 发展的需要。但由于各国经济制度与发展水平 不同,各种质量保证制度很难在国际间被认可。 4 ۞于是国际标准化组织(ISO)为适应国际间贸易 发展的需要，在总结各国质量保证制度经验的 基础上,经过多年的努力，于1987年3 月发布了 ISO9000系列标准即《质量管理和质量保证》 系列国际标准。这套标准对于规范质量管理活 动,促进国际间的贸易发展起到了积极的作用。 ۞۞经过经过77年时间的实践于年时间的实践年对对 ISO9000:1987系列标准进行了第一次修订并形 成了ISO9000:1994族标准,随着在国际上的广泛 应用也发现了该标准的一些不足。国际化组织 在调查研究的基础上,对这套标准进行了第二次 修订,并与2000年12月正式颁布了ISO9000:2000 族标准。 5 2、什么是ISO ۞ISO是一个组织的英语简称。其全称是 International Organization for Standardization ，即 “ 国 际 标 准 化 组 织 ” 。 。 ISO是世界上最大的国际标准化组织。它成 立于1947年2月23日，美国的Howard Coonley 先生当选为先生当选为ISOISO的第的第一任主席任主席。ISOISO的前身是的前身是 1928