《全面质量管理》.pdf

全面质量管理 全面质量管理 课程内容 课程内容 • 第一部分 顾客完全满意 • 第二部分 六西格玛质量 • 第三部分 全面缩短运转周期 • 第四部分 组建团队和以团队形式解决 问题 2011-12-13 全面质量管理 2 质量管理发展过程 质量管理发展过程 全面质量控制 组织和全面质 量管理 全面质 量管理 统计 检验员 工长 操作者 1900 1918 1937 1960 1980 2011-12-13 全面质量管理 3 全面质量 全面质量 • “全面质量”，不仅指产品服务质量，还包括 了工作质量，是用工作质量来保证产品或服务 质量。 • 整个质量管理包括了采购、设计、生产制造直 至储存、销售、售后服务的全过程。 • 它强调“好的质量是设计、制造出来的，而不 是检验出来的”。 2011-12-13 全面质量管理 4 TQM的定义 TQM的定义 • 首先，它是一种由顾客的需要和期望驱动的管 理哲学。 • 其次，它是以质量为中心，建立在全员参与基 础上的一种管理方法，其目的在于长期获得顾 客满意以及组织成员和社会的利益。 • 从TQC到TQM，质量管理目标已从追求企业最 大化利益向体现企业的社会责任转移。 2011-12-13 全面质量管理 5 TQM的含义 TQM的含义 • 强烈的关注顾客。 • 坚持不断地改进。 • 改进组织中每项工作的质量。 • 精确的度量。 • 向员工授权。 2011-12-13 全面质量管理 6 TQM的好处 TQM的好处 • 缩短总运转周期 • 降低所需成本 • 缩短库存周转时间 • 提高生产率 • 追求企业利益和成功 • 使顾客完全满意