全面质量管理TQM.pdf

全面质量管理全面质量管理全面质量管理全面质量管理TQMTQMTQMTQM 课程内容课程内容 一.质量管理发展历史概述. 二.全面质量管理原理. 三三.TQM.TQM的任务和内容的任务和内容.. 四.TQM的管理基础工作. 五五..全面质量管理的成本管理全面质量管理的成本管理.. 六六.TQM.TQM的常用方法的常用方法.. 七.QC小组和管理. 八八.TQM.TQM和产品可靠性控制与管理和产品可靠性控制与管理.. 一一..质量管理发展历史概述质量管理发展历史概述 1.全面质量管理发展阶段. 2.TQM的实施状况和代表人物. 33.全面质量管理的八大原则全面质量管理的八大原则. 1.1.全面质量管理发展阶段全面质量管理发展阶段 费根堡姆的全面质量管理概念: 在一个企业内各部门中做出质量发在一个企业内各部门中做出质量发 展,质量保持,质量改进计划,从而以最为经 济的水平进行生产与服务济的水平进行生产与服务,使用户或消费使用户或消费 者获得最大的满意程度. TQMTQM的四个发展阶段的四个发展阶段 第一阶段:1950年,戴明博士在日本开 展质量管理讲座展质量管理讲座, 日本人从美国引进质量日本人从美国引进质量 管理,到了1970年,质量管理逐步渗透到企 业业. TQMTQM的四个发展阶段的四个发展阶段 第二阶段:70年代开始, 日本人开始将 质量管理当作一门科学来对待质量管理当作一门科学来对待,并广泛采并广泛采 用统计技术和计算机技术进行推广和应用 质量管理质量管理. TQMTQM的四个发展阶段的四个发展阶段 第三阶段:1986年,ISO把全面质量管 理的内容和要求进行了标准化理的内容和要求进行了标准化,并于并 年3月正式颁布了ISO9000 系列标准. TQMTQM的四个发展阶段的四个发展阶段 第四阶段第四阶段::质量管理被上升到企业经质量管理被上升到企业经 营管理的层面. 2.2.世界范围内世界范围内TQMTQM的的 实施状况和代表人物实施状况和代表人物实施状况和代表人物实施状况和代表人物 以美国为代表的以美国为代表的 ““美国系统美国系统””:: 1).产品无缺陷活动(军品的采购). 2).2).工厂最新的质量管理组织机构工厂最新的质量管理组织机构.. 3).质量费用的研究. 以日本为代表的以日本为代表的以日本为代表的以日本为代表的 ““““日本系统日本系统日本系统日本系统”””” 在美国经验基础上发展出QC小组. 苏联和东欧系统苏联和东欧系统苏联和东欧系统苏联和东欧系统 两个代表人物: 布拉钦斯基 杜布维可夫杜布维可夫 萨莱托夫制度的四个核心内容萨莱托夫制度的四个核心内容 1).1).对产品或零件制定明确的规格和标准对产品或零件制定明确的规格和标准.. 2).2).使用合适的机器生产合乎规格要求的产使用合适的机器生产合乎规格要求的产 品. 3).提供适当的信息,测定仪器,操作方法来 生产生产.. 4).充分进行培训. 我国我国TQMTQM的发展的发展 1).19781).1978年年99月月,,第一个第一个 ““质量月质量月””活动活动.. 2).19792).1979年年,,质量管理协会成立质量管理协会成立.. 3).1980年,颁布《工业企业全面质量管理 暂行办法》. 4).204).20年来年来,QC,QC小组注册数量达小组注册数量万.. 5).1990年以后,开始贯彻执行ISO9000. 戴明的贡献戴明的贡献 1).1).对休哈特对休哈特 ““统计过程控制统计过程控制””进行了进行了 应应 用. 2).2).发明了戴明环发明了戴明环.. 3).提出了质量管理14个要点. ““戴明戴明戴明戴明””””圆环圆环圆环圆环 1.P(Plan)1.P(Plan)计划计划 2.D