人力资源管理教学绩效管理.pdf

绩效管理 人 招聘选拔 力 文 资 绩 目标 化 职 源 效 业 管 与 成功标准 管 工 理 资 价 战略 理 系 值 统 观 培训开发 绩效管理的意义 促进目标及战略的实现。 提高管理效能。 为职业管理与开发提供依 据。 绩 企业使命与远景 效 企业战略目标 奖励与改善 管 理 目标评价标准 绩效评价 系 统 企业战略 支持与反馈 开 发 部门或团队目标 评价标准 程 序 目标衡量标准 个人目标 绩效管理 1、确定绩效指标 2、确定评估方式 3、跟踪、反馈与支持 4、绩效面谈 5、绩效分析与改进 组织目标 综合计分卡 财务 顾客 目标 流程 员工 绩效指标与战略相一致 （罗克沃公司） 远景与使命 战略目标 财务 顾客 内部 发展 目标 目标 流程 创新 相应的测量指标 远景与使命 作为受顾客欢迎的 供货商，我们应成为 行业领导者。这是我 们的使命。 战略目标 超出需要的服务 顾客满意度 持续的改进 雇员素质 股东预期 财务 资本报酬率 现金流 项目盈利性 业绩可靠性 顾客 金钱的价值(第—层) 竞争性价格(第二层) 无争吵的关系 表现优异的专业人员 创新 内部流程 塑造顾客需要 中标率 质量服务 安全／损失控制 良好的项目管理 发展 持续的改进 产品和服务创新 得到授权的劳动力 财务(测量指标) 资本回报率 现金流 项目盈利性 利润预测可靠性 销售储备 顾客(测量指标) 市场份额(第—层) 价格指数(第二层) 顾客排名调查 顾客满意度指数 内部流程（测量指标） 与顾客沟通的时间 中标率 返工率 安全事件指数 项目业绩指标 项目终止周期 发展（测量指标） 新服务收入所占比例 提高指数 员工态度调查 员工建议数 员工人均收益 部门目标 施乐公司某销售