管理咨询 第四讲 管理咨询诊断工具与方法.pdf

管理咨询第四讲 管理咨询诊断工具与方法 中国人民大学劳动人事学院教授 彭剑锋 关键思考点 管理咨询诊断的功能与任务是什么？ 管理咨询的基本思维框架与假设系统？ 为什么咨询要以诊断为基础，以问题为导向？ 管理咨询诊断为何要进行基于战略的一体化系统 思考？如何完成这种思考？ 管理咨询诊断中如何进行数据收集与分析？ 咨询诊断报告如何撰写？ 咨询诊断报告与问题解决的思路。 管理咨询诊断功能 确认企业所存在的问题，为问题的解决方法提 供数据与事实依据 使客户对变革及咨询的需求更加强烈 让客户共同参与研讨问题，有助于为客户采用 未来问题解决方案提供适应性的准备。员工参 与使其增强了对问题的感知力 A2 诊断的过程是一个学习过程，是咨询师与企业 管理者共同交流激发思维、分享信息的过程 幻灯片 3 A2 由于中国咨询公司在大多数行业中没有咨询经验，所以在诊断过程中可以不断从企业中学习。 ABCD, 2006-8-16 管理咨询诊断的任务 管理咨询诊断是咨询工作的关键环节，其主要任 务表现在： 深入而细致的分析客户面临的问题和咨询项目所 要达到的目标； 识别引起和影响问题的因素和要点； A1 为找到解决问题的方法准备必要的信息； （在麦肯锡中，为验证解决问题的假设收集信息） 咨询诊断的成果往往以咨询诊断报告和中期报告 的形式体现。 幻灯片 4 A1 往往在诊断时就应该找到咨询的方案 ABCD, 2006-8-16 管理咨询诊断的思维方法 从问题入手，以解决问题为导向（基点） 基于战略的、整体的系统思考 （前瞻性与系 统性） A3 以事实为依据，以假设为前提（现实性与理 论性） 对问题的直觉思维与判断（直觉性与感知性） 幻灯片 5 A3 假设：在这个方面（营销、人力、研发等）可能出现的问题 ABCD, 2006-8-17 诊断从问题入手 没有问题的企业，就是企业最大的问题！ ——题记 一个问题的表达通常比它的解决更加困难。 ——艾尔伯特.爱因斯坦 在温莎大公园里，有一条小路，更准确地说是一 条林荫路，名叫“朗恩道”。这条路笔直地穿过公园， 通向温莎城堡，长约3公里。道路宽阔，边界清晰，您 可以在其中漫步。沿着这条路走，您始终都可以看见 城堡。 诊断是以问题为导向的，整个诊断的 内容就是围绕问题进行的： --问题的本质 --问题出现的原因 --其他重要的相关问题 --客户对问题的理解与认知 --客户解决问题的资源与能力 问题的本质 问题不会永远是问题—— 有时候，一个商业问题会摆到你的办公 桌上让你去解决。问题相当清楚。但不管你 要冲向哪个方向，在此之前，请你确保自己 正在解决的是正确的问题——也可能他并不 是先前交给你的那个问题。 —— 《麦肯锡方法》 问题的本质 案例： 麦肯锡的一个团队前去为一家制造业公司的分支 机构评估扩张机会，经过几个星期的资料收集和 分析之后，这个团队意识到，这个分支机构需要 的不是扩张，而是关闭和卖掉。 大唐电信最初找可思顾