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第第二章章质量与质量管质量与质量管理
一、质量与质量管理
二、质量管理重要术语
三、质量管质量管理原则则
四、质量管质量管理的发展简史的发展简史
五五、全面质量管理概述全面质量管理概述
一一、质量与质量管理质量与质量管理
1、质量
一组固有特性满足要求的程度一组固有特性满足要求的程度一组固有特性满足要求的程度一组固有特性满足要求的程度。。
赋予特性赋予特性 明示的、通
常隐含的或必须常隐含的或必须
履行的需要或期
望
产品或服务满足规定或潜在需要的特征和产品或服务满足规定或潜在需要的特征和
特性的总和。
——ISO840286ISO8402:86
反映实体满足明确或隐含需要的能力的特
性总和。
——ISO8402:1996
一组固有特性满足要求的程度。一组固有特性满足要求的程度。
ISO9000:2000
——ISO9000:2000
广义性
时效性时效性
可比性
相对性
22 、、广义质量概念与狭义广义质量概念与狭义
质量概念的对比质量概念的对比
具有代表性的质量概念：
符合性的质量概念符合性的质量概念
适用性的质量概念
广义质量概念
主题 狭义质量概念 广义质量概念
所有的有形产品或
产品产品 制成品制成品
服务服务，待销或自用待销或自用
所有的过程，制造、
直接与产品制
过程过程 服务服务、政府等政府等，赢赢
造有关的过程
利或非赢利
质量被看作是 技术问题 业务问题
购买产品的顾 所有有关人员，无
顾客
客 论内部或外部
客 论内部或外部
主题 狭义质量概念 广义质量概念
如何认识质 基于职能部门的 基于普遍适用的
量量 文化文化 三部曲原理部曲原理
质量目标体 工厂的各项指标
公司业务计划中
现在现在 中中
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