酒店管理会所__团队沟通与冲突管理.pdf

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2011/11/3 1 成功金三角 战略 理念 结构 流程 管理 人员 2011/11/3 2 企业成功的要诀 掌握正确的方向:战略 系统有效的贯彻:管理 优质高效的团队:人力 2011/11/3 3 团队的动力模式 2011/11/3 4 团 队 建 设 团队定义 团队要素 形成过程 建设技巧 2011/11/3 5 这是谁发明的? 蒸气机 电灯 飞机 人造卫星 2011/11/3 6 团队定义 •二人以上 •集中力量于共同目标 •以互助互赖的关系 •运用一致运作方法 2011/11/3 7 何时需要团队? 一个人无法完成时 运用团队比较有效时 2011/11/3 8 团 队 的 效 益 •改善关系 •提高绩效 •避免内耗 •增进竞争力 2011/11/3 9 基 本 观 念 •不同领导带出不同团队 •不同成员形成不同团队 •每个团队都不一样 •团队可以长期、也可以是短期 •团队建立需要时间 •但成熟速度与时间无关 2011/11/3 10 成功团队=3+1 共同的 目标 良好的 领导者 规章制度 关系 方法 2011/11/3 11 目标的检查 要点 现况 改善 团队有目标吗? 目标明确吗? 与公司的一致吗? 大家认同吗? 对目标足够重视吗? 2011/11/3 12 关系的检查 要点 现况 改善 对上司信任吗? 彼此熟悉吗? 成员关系好吗? 能主动支持他人吗? 理解与接纳差异吗? 2011/11/3 13

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