绩效管理第1、2章.pdf

绩效管理 主讲 朱妙芬 1 杭州电子科技大学 背景  近年来，绩效管理是企业界管理领域的热门话 题，各种培训班层出不穷，从“德、能、勤、绩” 到“ 目标管理”，从“ 关键绩效指标” （KPI ）到“平 衡计分卡” （BSC ）各种管理管理技术不断涌现 和运用，但这些的探索和付出是否达到了我们期 望的回报？  近年一份跨国咨询公司的调查显示：  １５０家受调查企业，大部分接受调查的人员对 公司绩效管理不满意，投入人员和时间太多，各 级员工配合不够。认为绩效管理体系不系统（４ ８％）或者执行力度有限（５９％）。 2 杭州电子科技大学 背景 中国企业最大的管理黑洞 —— 绩效管理，深不见底， 越做越难 中国企业家的最大困惑 —— 员工没有绩效执行力，怎 么改员工总有意见 3 杭州电子科技大学 典型现场  案例１：  “ 匆匆过客”般的绩效管理  T公司开始了一年一度的绩效评估工作，人力资源部门 将一些固定表格发放到各部门经理，要求各部门经理在 规定时间填写完这些表格，然后上交，否则不能发放年 终奖金。于是各个部门经理们忙得不亦乐乎，在这些表 格中圈圈勾勾，再加上一些轻描淡写的评语，最后在每 张评估表中签上名。这次评估工作就算是完事大吉了。 大家奖金也差不多，除个别人略为多一点。然后每个人 回到现实工作中，至于哪些表格放在哪里，以后还会怎 么用，没有人再去关心它们了。  问题:绩效评价的作用、意义是什么？ 4 杭州电子科技大学 典型现场  案例２：  强迫分布的结果  F公司又到年终评估的时侯了，从主管到员工每个人都 惴惴不安。由于该公司采用强迫分布法，即每个部门中 必须按比例分为A 、B、C、D、E五个等级。这令主管 人员非常头痛，特别是将谁定为E级确实很难办，需要 煞费苦心。兼顾工作表现、人员配备、人情压力。员工 则每天小心翼翼，对领导察言观色。最后往往领导不得 不向那位评为E等的员工给些安慰和说法：上次开大会 你迟到，这次只好委屈你一下，上面要求我也是没办法 的、、、  问题：各等级评价标准是什么？评价结果的运用？考评如何是人 员调配管理制度衔接？ 5 杭州电子科技大学 典型现场  案例３：绩效考评：想说爱你不容易  员工的焦虑：  也不知道领导按照什么打分，我能得高分吗？  最近业务进展不顺，这下可惨了，年终奖泡汤了？  领导总说要搞末位淘汰，难道干得好也非要淘汰一位， 这公平吗？  我觉得自己干得很努力，可领导会不会偏心呢？有些人 其实平常工作不大做，就是会常在领导面前表现和奉 承。  今年工作跟去年又没什么区别，干吗又要评估？ （原因分析：由于对绩效评估标准不了解而带来担心；对批评或惩罚 的焦虑；害怕自己弱点暴露；） 问题：压力与激励关系？评估的公正性？标准的高低是否合理？