天津金融街二期物业管理管理方案.pdf

天津金融街二期物业管理管理方案 A. 第一部分 物业管理整体设想及策划 1.1 项目分析 1.1.1 项目概况 项目名称：金融街二期泰达发展有限公司 地理位置：天津友谊路七号 建筑面积：4055.34万平方米 总建筑面积：81362万平方米 高 度：116.7米 绿化面积：3327.12平方米 地下车库总建筑面积：15691.7平方米（2层） 1.1.2 建筑功能分布情况 1.1.3 设备系统构成 包括供配电系统、空调及通风系统、电梯系统、给排水及消防水系统、楼宇 自控系统（BA 系统、安全防范系统、气体消防系统、停车场管理系统、消防系 统等） 1.2 服务需求分析 [鑫银大厦]是作为天津市金融机构的主要办公机构，同时也是天津市政治、 经济、文化活动的窗口,无论从设计到建造都极具现代城市理念和时代特色，预 示金融机构各部门协调高效运作，协调高速发展的大好形势。 1.2.1 物业使用人 1.2.1.1 特点分析 根据我们对项目的调研和了解，[鑫银大厦]物业使用人主要包括以下几部分 群体：客户群体 根据[鑫银大厦]客户结构性划分情况，[鑫银大厦]客户群体主要为： 1、银行、金融业人士较多 2、在职高级白领多 3、群体素质较高 1.2.1.2物业管理需求分析 需要分析的项目 统计分析内容（目的） 需要的服务特质(关键成功因 拟采取的对策或措施 素) 客户年龄段区间 应该对青年人（20—30岁）、中年人（30—50 个性服务的设计（例如公司联 针对客户不同年龄、职 岁）、50岁以上等不同年龄段进行统计和分析 谊，体育健身等） 业、兴趣爱好，策划并 客 客户职业分布 按照职业性质分类，了解客户的职业特点及 客户沟通方式的确定、社区文 组织各类社区文化活 户 服务需求。 化活动的策划、兴趣团队的组 动，营造和谐的社区氛 群 客户兴趣爱好 针对客户兴趣有针对的开展活动 建 围。 体 客户日常需求 了解客户最根本的需求及关注的要点，有针 能源供应的保障，安全洁净的 严格执行公司各项服 特 对性的开展客户服务。 社区环境。 务流程，满足客户日常 征 需求。 分 服务便捷性 针对日常请修、咨询的便捷性进行客户分析， 采用客服中心—业主的一站 设立 24 小时值班电 析 尽量提升服务的便捷性。 式服务模式，解决客户的咨询 话，针对业主发生的一 及请修过程 切问题全部由客服人 员统一回复，为客户提 供方便 首次/二次/多次置业比例 了解客户的购房目的，及物业费的承受能力 客户清楚物业费的构成 为客户解释物业费构 房屋用途(自用/投资) 成明细，方便客户交