企業人力資源管理手冊 績效管理.pdf

企業人力資源管理手冊 績效管理 主辦單位︰行政院勞工委員會職業訓練局 承辦單位︰中華民國全國工業總會 目 錄 前 言 2 第一章 績效管理基礎理論與系統架構 4 第一節 績效定義 4 0 第二節 經營績效的衡量指標與衡量構面 7 第二章績效管理制度設計、規劃與實施 8 第一節 績效管理的課題 8 第二節 績效管理制度的建立程序 9 第三節 績效管理制度的實施責任 12 第四節 關鍵績效衡量指標（KPI）之導入與校準 16 第三章 績效管理制度與人力資源管理和發展功能整合18 第一節 策略性績效管理的意義 18 第二節 績效管理制度與人力資源的環境管理 20 第三節 績效管理制度與任用 21 第四節 績效管理制度與訓練發展 23 第五節 績效管理制度與薪酬福利 25 第六節 績效管理制度與員工關係 26 第四章 績效面談與流程與價值 29 第一節 績效管理盲點與改善 29 第二節 績效面談方法與技巧 32 第五章績效管理未來趨勢與反思 34 第一節 績效管理制度與人力資源管理的趨勢管理 34 第二節 績效諮詢 37 第三節 全方位 360 度的績效回饋 39 第四節 平衡計分卡的發展與應用 43 第六章 企業實例績效表單分享 51 參考文獻 59 1 前 言 在 21 世紀知識經濟時代，企業或組織面臨不確定大環境快速變遷 的挑戰，如何讓企業或組織維持核心競爭力，是個持續策略經營的 議題。隨之而來就需要分析、設計、規劃，持續評估與回饋等， 有系統化績效管理制度，搭配有效的工具，來輔助企業或組織，達成 和檢討未來如何來調整企業或組織長短期經營績效。從績效層次有： 績效發展(戰略)、績效管理(戰術)與績效評估(戰技)。本篇以績效 管 理系統和格局，來探討為主軸，屬於企業或組織人力資源管理與 發 展定位，所必定思考和長期規劃之流程。本篇適用讀者對象有： ◎企業經營決策者 ◎組織中管理階層與人力資源主管與專業人員 ◎大學或研究所與人力資源相關科系同學 本篇共分為六章其架構為： 第一章，績效管理基礎理論與系統架構 ，將績效相關概念、理論、 系統輪廓來呈現，使讀者了解績效源由、目的和重要性。 第二章，績效管理制度設計、規劃與實施 ，提出績效管理議題、制度、 流程、程序、實施責任、KPI 觀念。 第三章，績效管理制度與人力資源管理和發展功能整合 ，策略性績效 管理、人力資源環境與功能價值與整合。 第四章，績效面談與流程與價值 ，分析績效面談流程、注意事項、 回饋、價值。 第五章，績效管理未來趨勢與反思 ，前瞻性思考現今與未來績效管理 與發展趨勢，以及新績效概念與工具 360 度回饋和平衡記分卡。 第六章，企業實例分享 ，介紹一些企業實例，供企業和組織參考。 總之，績效管理是任何企業組織或非營利組織，在日常與策略 管理中不可或缺一環。績效制度與工具，沒有絕對效能，企業與組織 應該要思考，本身企業或組織文化競爭優勢與策略後，再循序漸進 2 定位採取適當績效制度、工具與組織、員工承諾，同心協力導入企業 或組織中，並要彈性配套相關管理制度，來整合組織運作流程，如此， 才能創造良性績效與激勵動能，那麼績效管理就能有效創造出企業或 組織價值鏈。 3 第一章 績效管理基礎理論與系統架構 20 世紀以來，各家學說紛紛崛起。包括 1950 年以人格特徵進行 評 等的「特徵評核法」（tra