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质量管理基础之一 质量管理概论 1.1 有关质量的基本概念 1.2 质量概念的发展 1.3 质量经济性分析 1.4 有关标准的知识 讨论：如何进行质量管理？ 假设你是三峡大坝工程总指挥， 1、项目管理的主要内容？ 2、如何实现管理和控制质量？ 简要答案： 1、成本（效益），进度，质量 2、人、机、料、环、法 引言：世界质量管理百年历程 工业革命前： 产品质量由工匠个人控制。 1875年： 泰勒制诞生：科学管理的开端。 最初质量管理：检验活动与其它职能分离 （检验职能：工人—工长-检验员） 1925年： （检验只能验证质量，不能制造质量和控 制质量） 休哈特：统计过程控制理论 1930年： 道奇/罗明：统计抽样检验方法。 （最大问题：重理论，轻操作，造成“质 量管理就是数理统计” ） 1940s： 贝尔、美国军方应用统计质量控制技术 美军方：战时标准Z1-Z1.3(最初QM标准) 1950s： 戴明：“领导职责十四条” （详细内容） 戴明/朱兰：全面质量控制在日本推广 统计技术应用：因果图/直方图/检查单/散 点图/排列图/控制图（老七种） 1960s： NATO ：AQAP标准（引入设计控制） 1970s： TQC在日本取得巨大成功，TQC理论在 世界范围产生影响 主要方法：JIT （准时化生产），Kanben （看板生产），Kaizen （质量改进）， QFD （质量功能展开），田口方法，新七 种工具 1979： 英国：BS5750 （国家质量管理标准） 1980s： 克劳士：“零缺陷”/“质量是免费的”概念 中国、美国、欧洲等设立国家质量奖 1987： ISO9000-1987 问世（基于BS5750 ） 1988： 摩托罗拉（乔治.费西尔）：六西格玛管理 1994： ISO 9000-1994 问世 1990s末： 全面质量管理：全过程，全员，经济性 质量：从“符合规范”发展到“顾客满意” 企业文化：CI(MI+BI+VI)策划 新方法：并行工程, 企业流程再造 21世纪初（2000.12.15 ）： ISO 9001 ：2000 问世 戴明：领导职责十四条 1. 要有一个改善产品和服务的长期目标，而不 是只顾眼前利益的短期观点。 2. 要有一个新的管理思想，不允许出现交货延 迟或差错和有缺陷的产品。 3.从一开始要有一个改进产品质量的办法，而 不要依靠检验去保证产品质量。 4. 要有一个最小成本的全面考虑。采购上不要 只以价格高低来决定对象。 5. 要有一个识别体系原因（85% ）和非体系原 因（岗位原因，15%）的措施。 6. 要有一个更全面、更有效的岗位培训（怎样 干以及为什么要这样干）。 7. 要有一个新的领导方式(管+帮) ，领导自己 也要有个新风格。 8. 要在组织内有一个新风气。消除员工不敢 提问题、提建议的恐惧心理。 9. 要在部门间有一个协作的态度。帮助研制开 发销售人员多了解制造部门的问题。 10. 要有一个激励、教导员工提高质量和生产 率的好办法。不能只是喊口号、下指标。 11. 要有一个随时检查工时定额和工作标准有 效性的程序。 12. 要把重大的责任从数量转到质量，使 员工感到其技艺和本领受到尊重。 13. 要有一个强而有效的教育培训计划。 14. 要在领导层内建立一种结构，推动全 体员工都来参加经营管理的改革。 光辉历程：戴明1900年生于伊阿华州苏 城，几次搬家后定居于怀俄明州的鲍威尔。 1921年获怀俄明大学工程学士学位，1925 年继续在科罗拉多大学深造并获数学及物 理学硕士学位，1928年获耶鲁大学物理学 博士学位。 闪光智慧：戴明14 要点（详细内容） 至理名言：质量无须惊人之举 光辉历程：1891出生于美国伊利诺伊州的 新坎顿，1917年获得加州大学物理学博士 学位，1918年至1924年在西方电气公司任 工程师。1925年至1956年任贝尔试验室研 究员，期间曾先后在伦敦大学、斯帝文理 工学院、美国农业部研究生院和印度讲学。 休哈特重要的著作是《产品生产的质量 经济控制》，193