品质管理培训.pdf

2010/10/15 质量管理概念 1 2010/10/15 质量管理概念 1 质量管理的概念 质量管理的概念  什么是工作？  什么是工作？  所有的工作都是过程 ，任一过程要素都存在质量问  所有的工作都是过程 ，任一过程要素都存在质量问 题，工作的目标是使相关方满意 题，工作的目标是使相关方满意  质量如何定义  质量如何定义  质量就是符合要求程度，包括有形和无形质量，用户  质量就是符合要求程度，包括有形和无形质量，用户 满意是评判的标准 满意是评判的标准  采用怎样的方法提高质量  采用怎样的方法提高质量  从评估转到预防 ：评估告诉我们已经发生的事情，应  从评估转到预防 ：评估告诉我们已经发生的事情，应 通过预防提高和保证质量，从根本消除问题 通过预防提高和保证质量，从根本消除问题  质量如何测量  质量如何测量  用钱来测量质量，注重效益管理 。所有为质量付出的  用钱来测量质量，注重效益管理 。所有为质量付出的 代价都必须用财务表现，质量不是目的，质量是提高 代价都必须用财务表现，质量不是目的，质量是提高 企业竞争力的最有力手段 企业竞争力的最有力手段 2010/10/15 质量管理概念 2 2010/10/15 质量管理概念 2 以流程为基础的质量管理系统模式 以流程为基础的质量管理系统模式 ACTIVITY Input Output 输入 Output 输入 输出 活动 输出 “Value Added” Output 活动 品質管理系統 之 持 續 改 善 资源 资源 管理 管理 顧客 管理責任 顧客 資源管理 量測、分析及改善 滿意 要求 輸入 輸出 產品 產品 實現 加值活動 資訊流 2010/10/15 2010/10/15 质量政策 质量政策