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建立关键绩效指标体系.首先应明确企业
战略目标。并找出能确保战略得以实现的
键成功因素(Critical Successful Factors,
CSF) 目标值,然后,再将这些关键成功因
素量化为企业级关键绩效指标(KPI)
4.1.1绩效指标开发流程图
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.1.2使命、愿景与战略目标
使命、愿景一般没有具体的数量特征及时间限定
IBM——适应企业界解决问题的需要
美国电报电话公司——提供快速有效的通信能力
壳牌石油公司——满足人类的能源需要
尼桑——制造欧洲最优质量的车来获取利润
战略目标:
时间期限+重点对象+量化标准
时间期限+重点对象+定性描述结果
4.1.3某企业的战略地图
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案例1:A港务发展股份有限公司
1. A企业简介
A港务发展股份有限公司主营以港口为依托的综合物
业务以及件散杂货、内贸集装箱的装卸、堆存、仓
助轮船靠离泊等业务。该公司拥有密集的物流网络,
世界一百八十多个国家和地区的客户建立了密切的
关系,在国内经济发达的沿海和沿江地区形成密集的
务网络,并延伸至内陆经济开发地区和铁路枢纽城
公司以“立足港口综合物流服务,实现企业价值最大
为其宗旨,业务贯穿货物进出港所涉及的航运代理、
货公证、报关、陆运、集拼、报关、仓储、集装箱
等各环节,构成了完整而高效的港口综合物流服务
链。
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案例1:A港务发展股份有限公司
2. A企业的愿景和战略目标的制定
愿景:5到10年内甚至更长的时间内,成为中国具
领先地位的国际化物流公司。
通过对整个物流行业的现状以及本地市场的充分
了解,该公司最终将其战略定位为两个方面:其一
降低成本,提高整个价值链的生产力;其二是通过
速扩张的服务网络、健全的服务体系以及良好的
务品牌,迅速进行市场渗透,取得竞争优势。
案例1:A港务发展股份有限公司
2.A企业的愿景和战略目标的制定
战略目标:
财务:力争2008年业务收入突破15亿元,2011年争取达到20
亿元。
客户:争取在2008年末新客户获得率达到25% 。
业务:2008年末,本港计划吞吐量达到9000万吨以上,集装
箱吞吐量计划达到460万标箱以上,争取进入世界集装箱20强
行列,并在2008年成为亿吨大港。
人力资源:优化公司人力资源结构,在未来五年内使公司专家
型人才、中间型人才和普通员工组成保持合适比例。加强员工
的技术和管理技能培训,普及行业知识,到2008年末争取员工
受培训率达到95%
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例1:A港务发展股份有限公司
3.财务层关键成功因素和KPI
结果层:财务角度
关键成功因素:
1、增加企业收入 收入增长率
2、控制物流成本 销售利润率
3、提高资产利用率 应收帐款回收率
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例1:A港务发展股份有限公司
4.顾客层关键成功因素和KPI
结果层:客户角度
客户满意关键成功因素:
1、建立和保持与客户的 客户反馈指标
密切关系 市场份额、客户
2、快速响应并满足客户
的特定需求 诚度、客户获得率、
3、提高供应链客户群的 客户满意
价值
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例1:A港务发展股份有限公司
5.运作层关键成功因素和KPI
运作层(内部流程)
关键成功因素:
1、提高服务水平
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