2011年铁路机务系统班组长培训讲义-班组管理与有效沟通.pdf

2011年铁路机务系统班组长培训讲义 课题：班组管理与有效沟通 主讲人:付云生 联系方式 邮箱:fys778899@ 2012-8-8 1 有效沟通 1.沟通的概念及意义 2、沟通的目标 3、沟通的途径 4、自我沟通 5、语言沟通 6、组织沟通 2012-8-8 2 1— 1 沟通的概念 • 联想公司有句广告词说：沟通无极限。 • 有效沟通：就是我们的沟通要有效果。 《案例1—1：在某公司上课请吃饭的沟通问题》 • 《现代汉语词典》中对沟通的解释：沟通就是使双方通连。 • 英文词：沟通：Communication 意为：信息，交流，交通 • 沟通：就是使交流的双方彼此之间互相地了解对方传递的信息、情 感和思想。 2012-8-8 3 1— 1 沟通的概念 • 沟通的三要素： 主体：沟通的发起者 客体：沟通的授众 手段：沟通一定的方式和方法。是主体与客体的一座桥梁。 • 总之，沟通就是主体与客体之间的一种交流、传播、通连。 • 《案例1—3：英国首相穿防护服参观牧场看牛》——证明“疯午病” 已好— ——推广英国人听牛肉 • [小结]：在沟通的时候，拿自己的经验，站在自己的位置去考虑别人的 问题，结果往往会适得其反。 • 《案例1—5：我在一次上课，客户打手机的事情》 2012-8-8 4 1— 1 沟通的概念 • 与人沟通的要点：内外有别，换位思考。 • 与人沟通：要知已知彼，百战不殆 • 《孙子兵法》的核心思想和精髓：就是一个字“知” • 你要与人合作—— 了解人——才能尊重人——才能沟通人——才能合作 人。 • 《案例1—6：一次开会吃自助餐的事情》 2012-8-8 5 1—2 沟通的意义： • 沟通的意义：就是要达到合作。 • 沟通是第一生产力！ 2012-8-8 6 2、沟通的目标 • 沟通的范围：沟通无处不在，无时不有。 • 家庭的合作沟通：父母与儿女、夫妻之间的沟通； • 组织的合作沟通：上级与下级、同级、同事的沟通等； • 对外的合作沟通：与客户、与竞争对手的沟通等。 • 关于沟通我喜欢的三句话：第一句：勇敢地面对；第二句：智慧 地面对（如婆媳关