中国联通销售技能培训课程.pdf

中国联通沃家庭销售技能培训课程中国联通沃家庭销售技能培训课程 销售技能销售技能培训教材培训教材  体验营销的基本概述  体验营销的基本概述  体验营销的6E组合  体验营销的四步法则  客户识别方法客户识别方法  主动接近客户主动接近客户  挖掘客户需求  介绍业务功能  演示辅导与现场试用演示辅导与现场试用  意向判断与促进成交 2 3 ？？？？ 4 电信业务的特征电信业务的特征电信业务的特征电信业务的特征  技术的先进性：  与生活结合的紧密型  产出后置性 电信业务呼唤电信业务呼唤唤体验式营销唤体验式营销 （（（（一一））））客户需求的五客户需求的五客户需求的五客户需求的五五个层次五个层次五个层次五个层次  1 产品需求  2 服务需求服务需求  3 体验需求  44 关系需求关系需求  5 成功需求 体验经济是大势所趋体验经济是大势所趋 顾客购买的重心顾客购买的重心 经济形态划分经济形态划分 过程性利益 服务经济 精神性利益 功能性利益 7   8    人人互动  人机互动人机互动 有互动有互动，， 才有参  人境互动 与  心理参与 有参与，  语言参与语言参与 才有体才有体   行为参与 验  情感参与情感参与 9 销销销销销销销销售售售售 人人人人人人人人员员员员 业务业务业务业务