无锡万科“6＋2”课程培训.pdf

完美之路背景 完美之路诠释 无锡万科“6＋2”课程培训 完美之路实施 业务流程 完美之路背景 集团“6＋2”步法产生的背景 完美之路诠释 完美之路实施 2005年底，万科集团明确将帕尔迪公司作为自己的 标杆。参考帕尔迪公司的客户服务七步法，结合万科的 业务流程 实际情况，集团推出了以客户生命周期为线索的客户服 务”6+2”步法。 完美之路背景 集团“6＋2”步法产生的背景 完美之路诠释 完美之路实施 帕尔迪七步法 业务流程 全程沟通、主动接触 7 6 5 交付35个 4 交付23个 月质量检查 3 交付11个月质量检查 2 交付3个 月质量检查 售前客 1 成品参观 月后质 户接待 框架落 量检查 成参观 完美之路背景 集团“6＋2”步法产生的背景 完美之路诠释 完美之路实施 现状比较 业务流程 售前：需求沟通 现状：缺乏从客户的角度介绍产品 售后（入伙前）：品质、使用方式沟通 现状：阳光宣言执行力度不到位 入伙后：客户体验沟通 现状：客户触点太少 完美之路背景 6+2步法 完美之路诠释 完美之路实施 业务流程 ＋1: 一路同行 温馨 喜结 亲密 恭迎 嘘寒 承担 ＋2： 牵手 连理 接触 乔迁 问暖 责任 四年之约 Step 1 Step 2 Step 3 Step 4 Step 5 Step 6 Step 7 Step 8 Step 9 看 比 决 签 等 交 装 乔 居住 楼 较 策 约 待 付 修 迁 完美之路背景 6＋2步法的理解－“6步法” 完美之路诠释 完美之路实施 6步 业务流程 温馨 喜结 亲密 恭迎 嘘寒 承担 牵手 连理 接触 乔迁 问暖 责任