人力资源管理课程之工作设计.pdf

工作设计 Job design 1 案例引入：工作设计在实践中的应用 联合包裹服务公司（UPS) UPS认为司机在运送业务中拥有最重要的技能。他们熟悉路况并且与客 户有最直接的关系。寻找、挑选和培训一名后备司机要花费很长时间，新 司机可能要用几个月时间熟悉道路。联合包裹服务公司对司机离职进行研 究后发现，许多司机的流失都是因为运送前枯燥费力的搬运工作。公司将 搬运工作分配给了另外一批新工人，司机的流动率也因此降了下来。（工 作专业化） 当然，搬运工人的流动率每年达到了惊人的400% 。但是这不要紧。由于 每小时的报酬很高并且不需要多少技能，联合包裹服务公司很容易就能找 到认做搬运工作，一般是些学生或做兼职的人，并且这些新员工很快就可 以学会如何工作。搬运工作的高流动率是意料之中的也是可以控制的。通 过工作设计留住员工，联合包裹服务公司并没有打算降低全体员工的流动 率，而是努力留住那些具有特殊技能、公司非常需要的人员。对于那些不 具备这些技能的员工，公司不会在意他们的去留。 2 案例引入：工作设计在实践中的应用 IBM公司的工作设计 IBM大中华地区总裁周伟琨在IBM工作了三十 年，有人问他问什么不跳槽时，他回答道： IBM给你提供了很多机会去尝试新的工作，这 跟你自己创业没有什么两样，还少了很多风 险。我在IBM的头20年里，平均每两年换一种 工作，而且工作地点遍及中国香港、日本、中 国台湾、澳洲、大陆，试想想，还有哪家公司 能为你提供这么多机会，这么大的空间。（工 作轮换） 3 本讲内容 第一节工作设计概述 第二节工作设计理论 第三节工作设计的方法 第四节知识型员工的工作设计 4 第一节工作设计概述 一、工作设计的概念 二、工作设计的基本原则 三、工作设计的内容 四、工作设计的要求 五、工作设计的一般步骤 5 一、工作设计的概念 为了有效地达到组织目标与满足个人需要而进 行的工作内容、工作职能和工作关系的设计。 也就是说，工作设计是一个组织及员工个人需 要，规定某个岗位的任务、责任、权利以及在 组织中工作的关系的过程。 6 二、工作设计的基本原则 ★效率原则 ★工作生活质量原则(Quality of Work Life, QWL) ★系统化设计原则 7 三、工作设计的内容 ★工作任务 ★工作职能 ★工作关系 ★工作结果 ★对工作结果的反馈 ★人员特性 ★工作环境 8 四、工作设计的要求 ★确保组织任务的顺利完成 ★有助于发挥人的能力，提高组织效率 ★明确岗位职责 ★应考虑现实的可能性 9 五、工作设计的一般步骤 （一）需求分析 （二）可行性分析 （三）评估工作特征 （四）制定工作设计方案 （五）评价与推广 10 第二节工作设计理论 工作设计理论是随着管理科学